Почему работа гидом - это наркотик, который ломает жизни, рассказывает тот, кто сам сезон за сезоном сопровождает туристов из аэропорта в отели и обратно.
Действие первое. Пора просыпаться…
Ночь... 02:20. Зазвенел рабочий "самсунг".
Ты проснулся? - уныло прозвучал вопрос.
Гид что-то тихо проворчал в трубку и попытался встать. Предстоял стандартный "депарчер" (сопровождение гостей из отелей в аэропорт) - нужно было забрать туристов из отелей, начиная с Текирова и заканчивая Бельдиби. Прихрамывая, он пошёл в душ. Хромал он из-за кондиционера, под которым спал уже четыре месяца. Принялся гладить форму. Случайно уронил утюг. Соседи по комнате сквозь сон озвучили несколько проклятий в его адрес и обещали убить при первой возможности. Тихо матерясь, он вышел из комнаты. Наш герой пошёл к выходу из ложмана (специализированный отель для персонала туроператора) .
Гид подошёл к белому "мерседесу" на 45 человек. "Ну, хоть что-то светлое", - проскользнула мысль. Свет в автобусе не горел. "Спит, сволочь", - пробурчал гид и принялся стучать по автобусу.
Попытки разбудить водителя предпринимались в течение 10 минут, и наконец из багажного отделения донёсся родной турецкий мат. Водитель появился эффектно, натягивая майку и оценивая гида, с которым ему предстояла программа.
По традиции скурили по сигарете.
Действие второе. Депарчер с 413-м
Пш-ш-ш… Пш-ш-ш… Автобус остановился у последнего отеля в Бельдиби. Водитель ласково материл Бельдиби, начиная с "Гранд ринга" и заканчивая "Акация-отелем". В начале сезона гид думал, что выучит турецкий, но благодаря каптанам (водитель туристического автобуса), он выучил только все матерные слова на турецком.
Гид пошёл на ресепшен. Войдя в отель, он огласил направление: "Ростов-аэропорт". Стоял запах перегара, впрочем, как обычно. Тут на него обратила внимание компания молодых людей, которая выпивала, сидя на диванах. "Жди, мы не допили", - выдал один из гостей, накатывая ракы (турецкая водка) из пластикового стаканчика.
Тут уже сработал характер. Гид был не из тех, кто позволял себе грубить. Наш парень знал, как поставить на место такой контингент.
Подходим и отмечаемся у меня. Проверяем паспорта и личные вещи. Сдаём ключи от номеров, берём багаж и проходим в автобус. Я заполню форму и поеду без вас в противном случае, - строго выдал гид.
Попробуй уехать. У нас всё оплачено, - ухмыльнулись туристы. Гид достал ручку с формуляром для заполнения. Гости напряглись... Видок гида говорил сам за себя: ни любви, ни тоски, ни жалости. Они поняли, что это не та милая 18-летняя девушка, которую они довели до слёз своими пьяными выходками на эррайвеле (сопровождение гостей из аэропорта в отели) . Через две минуты все сидели в автобусе.
Гид взял в руки микрофон. Постучал по нему и начал свою речь, которую, наверное, перед лицом смерти бы не забыл. "Здравствуйте! Меня зовут… Также хочу представить вам нашего водителя Мемета. Давайте поприветствуем его. Сейчас мы покидаем наш живописный регион Кемер и направляемся в аэропорт".
Действие третье. Ах, этот "Сорбет"
Гид мирно спал. Каптан "ласковыми" хлопками по колену разбудил паренька. Он уже чуял деньги.
- "Сорбет" (магазин сувениров и турецких сладостей) , - с широкой улыбкой на лице прошептал каптан.
Автобус остановился на парковке. Сейчас просто необходимо втюрить якобы скидочные карточки в этот дорогущий магазин. "Надо хоть заработать и купить нормальные сигареты", - подумал гид. Речь, которая всегда шла на ура и обещала громадные скидки в оптовой точке продаж лукума и сувениров, была сказана. Гости отправились за покупками.
В закусочной сидел парень из "Корала", суетились и смеялись "пегасовцы". Ещё была симпатичная девушка из "Теза". Гид поспешил взять дань с "Сорбета" за привезённых туристов и присоединился к ним.
Каптаны, сбившись в стаю, уже организовали консилиум и обсуждали политику, женщин, машины, яйцо Фаберже и ещё что-то, к чему они отношения не имели никакого. Настал главный момент. Сейчас предстояла передача денег каптану. Этот ритуал всегда мне напоминал нечто криминальное и незаконное. Со стороны казалось, что за нашими героями следят американское ФБР и русская ФСБ одновременно. В лучших традициях криминальных картин гид, озираясь, осторожно сунул каптану его два доллара. Тот, так же глядя по сторонам, принял их. И коротким кивком головы подтвердил передачу. Сделка состоялась!
Действие четвёртое. Терминал 2
"Я вам желаю приятного полёта и мягкой посадки". Автобус припарковался у второго терминала. Наш гид умел выбивать неплохие чаевые. Тип-бокс (корзинка для чаевых в автобусах) ломился от долларов, рублей, сигарет, шоколадок "Алёнка" и прочих благодарностей. Началась делёжка бакшиша (в переводе с турецкого "чаевые") с каптаном - всё пополам.
Положив в карман 8 долларов, 150 рублей, половину "Алёнки" и половину пачки серого "Винстона", гид вышел из автобуса с чувством, что жизнь-то налаживается. Он поскакал в "Бургер кинг". Это место скорее не точка быстрого питания, а "лежбище" гидов из разных компаний. Все ждали нового эррайвела. И у этой атмосферы ожидания были свои особенности. В аэропорту сидели сутками. Питались печеньем за 75 курушей и запивали всё это дело водой из "Сорбета". Ходили бесконечно к инфо-табло и матерились, увидев задержку рейса. Скуривали пачками сигареты. Играли в мафию. Ну и просто спали. А проснувшись с красными глазами и помятыми лицами, пытались понять, что происходит. Но самый лучший момент наступал, когда вновь прибывшие туристы садились в автобус и начинался путь в ложман.
Действие пятое. Ложман
Белый "мерседес" летел в родной ложман после тяжёлого дня. Гид молча курил. Водитель в этот момент рассказывал, как девушка на предыдущей программе получила всего доллар со всего автобуса, как круто работать с немцами, ибо на чай они оставляют много. И вообще, его всё достало и он хочет уехать в родной Трабзон. Темы разговоров были у всех водителей одинаковые. Иной раз складывалось ощущение, что по ночам в подвале кто-то пишет "памятку для разговора с рехберами (в переводе с турецкого "гид") ". И каждый водитель знает её наизусть. А за разговор на другую тему следует наказание.
Незаметно за разговорами автобус причалил к ложману. Опять началась делёжка бакшиша. Наш гид всегда отдавал водителям на 1-2 доллара больше, чем положенные законом "фифти-фифти". Благодаря этому с водителями проблем не было вообще.
Гид пошёл в ложман. На часах было 23:05, и он знал, что спать ему максимум пару часов. В расписании на новый день номер нашего гида висел в самом начале, а время выезда было 00:45. Восемь отелей, биг бас, всё начиналось там же - в Текирова.
Действие шестое. Люди ложмана
В ложмане был разный контингент. Даже будучи соседями, они виделись очень редко. Была пара гидов, которые всегда либо идут на пляж, либо идут с пляжа, либо плавают в бассейне. Они всегда были счастливые. Как им это удавалось, неизвестно. Были и такие, которые "залипали" в телефонах и ноутбуках. Стройная девчонка, которая постоянно что-то ела и оставалась стройной. Сплетницы, которые знали, кто с кем и как - вплоть до того, со светом или без. Позитивный гид, который с мешками под глазами, еле передвигаясь от недосыпания, постоянно шутил, вне зависимости от того, идёт он на трансфер или возвращается с него. Тусовщицы - фанаты клубов Кемера. Человек, который постоянно опаздывал на программу. Персонажи, которые устали и хотели домой. Парень, постоянно хвалившийся количеством чаевых. Любители выпить. Было несколько ребят, которых готов был убить каждый, ведь они напивались, а туристов за них возили их коллеги. Да что говорить, контраст был огромный. Но из всех этих ребят и складывался коллектив. Разные страны, разные нации, разные гиды.
Действие заключительное. От автора
Туризм как наркотик. Человек просто привыкает к этой атмосфере. К этому необычному ритму. К постоянным проблемам с капризными туристами. К требованиям руководства. К графику нон-стоп. К коллегам. К своей компании. Да чёрт возьми, к ложману, в конце концов. А тем временем время идёт... Представил вдруг будущее... Я сижу на инфо-встрече. Я гид базового отеля, а мне в лицо кричит 20-летняя девушка, что она подаст на всех в суд и вообще меня завтра уволят. То ли это будущее, которого я желал?
К чему это я. Мы - работники туристской индустрии - теряем многое. Возможно, кто-то из нас стал бы политиком, учёным, военным, стилистом, педагогом, врачом... Но мы проводим туры и трансферы, предоставляем информацию гостям, ездим на шопинг-туры. Нет, быть гидом совсем не так плохо, как покажется со стороны. Но есть одна отрицательная сторона. В туризме нет слова "время". День за днём. Месяц за месяцем. Сезон за сезоном. Так и летит наша жизнь. И самое страшное - привыкаешь так, что ничего менять уже не хочется. Утром кофе в ложмане, по пути на работу разговоры, вечером форму в стирку, и наутро всё заново. А в долгожданный выходной просто выспаться бы нормально. Это не крик души. Это жизнь гида. Однообразна просто до сумасшествия и тем временем такая родная. Наверное, мы все просто безумцы...
Кто может кваллифицированно ответить на этот вопрос? Как видно из отзывов эти люди как правило занимаются только продажей экскурсий и не отстаивают интересы своих туристов перед администрацией отеля и другими должностными лицами в различных ситуациях.Какова степень их ответственности?
Вот,например,что указано в вакансии одного ТО
Вот вакансия у Натали и прописаны обязанности
Да не всегда. у нас были вполне вменяемые гиды, особенн мужчины. Таких проблем, чтобы они бежали решать не было, но экскурсии вообще не впаривал один. Сначала рассказал об отеле, потом спросил есть ли проблемы, потом положил перед нами все буклеты и сказал, вы сначала (кто хочет сами ознакомьтесь), если кому интересны экскурсии подойдите, мы о них поговорим, а сейчас давайте об отеле, не будем задерживать остальных, кому экскурсии не нужны.
В отеле был каждый день, даже глаза намозолил, здоровался каждый раз, вечером, если встречались в воротах отеля (мы гулять, он домой) прощался вежливо. Сим-карта нужна была, сам купил, сам принес, денег взял более, чем адакватно (то есть если и получил навар, то какой-то совсем копеечный), на все вопросы отвечал.
Вообще ни одной претензии.
В Испании в прошлом году тоже бежать вперед паровоза гид не бежала, но впаривала экскурсии не навязчиво, на любой вопрос отвечала, как проехать, как пройти, где купить.
Проблем глобальных не было, так что в экстримальных условиях их не тестировали, и дай то Бог не придется.
если по уму, то необходимость она в целом есть. Как страховка такая, мол, если, что есть у кого спросить, к кому подойти, кого уведомить о том, что есть какая то проблема, от кого ждать поддержки или помощи.
Если бы гид действительно серьезно подходил к своим обязанностям, и мы знали бы, в чем они заключаются, было бы хорошо. Иногда какая-то простая фигня-вопрос, но не в компитенции ресепшион, а бежать в форум тоже бывает не всегда удобно, видишь гида, спросил, уточнил.
То есть если бы все по уму, то вполне он даже не лишний. Но по уму получается нечасто. Или в отеле нет, или не знает ничего, или пофигу ему все, или на сторону туриста не встает, даже если турист прав. По большому счету мы за него платим (его зарплата входит в стоимость тура), так что имеем право надеяться на внимание, но позиция наша и гида совпадает не всегда. Нам в целом везло. Но был какой-то отель, где гида я видела только на встрече, а больше ни разу, он раздал всем телефон, кто-то пробовал ему звонить - не дозвонился. Вот так.
5 раз ездили (Турция, Египет) от Пегаса. И лишь в одном отеле были нормальные отельные гиды (2 девочки). На все вопросы ежели не могли ответить сразу, то брались разузнать желаемое. На покупке экскурсий именно у них не настаивали. И (о чудо) впервые услышала от них, что страховка действует независимо от того, что мы поедем на экскурсию с их гидом, что с любым другим (ну вообще-то это мы и так знали, но обычно запугивают, что наоборот).
Слава Богу у нас теперь уже побольше ТО в крае, теперь мы попробуем с другим оператором попутешествовать. :-)
Лучше всего их сразу послать и ни на какие встречи не ходить. Все, что они говорят - это вранье.
+1
Они или ленивые, или зеленые, или задрюченные... В общем в 99% бесполезные. Платят им мало, хотят (руководство) от них много.
Иногда они могут рассказать о особенностях отеля. (что платно, что нет) но в целом это одно и тоже... Самый надежный вариант при путеществиях считаю, знание английского языка и умения вежливо разговаривать... Все проблемы можно решить с ресепшен. Без участия гида и даже гест релэйшион...
с переносом рейса (порой на сутки) и задержкой общего трансфера все же решать сложновато самим.
и если деньги сам прощелкал где-то или документы, а не украли из номера, если багаж потерялся, много разных может быть сутуаций, когда гид был бы весьма полезен хотя бы ради того, чтобы дать совет и задать алгоритм действий, читала даже что существуют гиды, которые деньгами выручали в такой ситуации, не дай то Бог вообще никому в любые непредвиденные обстоятельства вляпываться.
Знание языка - это классно, поддержка всего форума тоже, но есть же моменты, когда респшион вообще не в теме, форум где-то далеко и вряд ли куда-то за тебя позвонит. Другой вопрос, что гид может сказать "а это все ваши проблемы" И зависит это часто не от должностной инструкции как таковой, а от человеческих качеств самого гида, одному хоть ты три инструкции, а плевать (таких много), а другой будет сражаться за туриста, как врач за пациента до последнего (но таких мало, и врачей, кстати тоже). А если человек гнилой по сути своей - его никакими инструкциями не заставишь сделать все честь по чести и за большие деньги тоже, все равно найдет, как бы остаться белым и пушистым и без хлопот.
«Если вы купите экскурсии не у меня, то вы попадете в аварию и умрете. Если вы поедете на экскурсии не со мной и получите травму, то ваша страховка не будет работать. А завтра вы обязаны прийти на встречу со мной, иначе ваши авиабилеты не будут активированы и вы не вернетесь домой из этой дикой страны, где спасти вас могу только я».
Отельный гид.
Кол с минусом
Давным-давно, когда мы ездили по пакетному туру в Таиланд, при выезде из нашего отеля на Пхукете нам раздали анкеты. «Оцените отель, оцените пляж» и прочие дежурные вопросы. В том числе «оцените отельного гида». Я специально заглянул нескольким туристам через плечо: было очень интересно, согласны ли они со мной в оценке? Да, согласны: все поставили низший балл.
отеля в Египте , нам раздали анкеты. Заглядывать за плечо не пришлось: увидев вопрос про гида, все громко и злобно смеялись и ставили «неуд».
Еще раньше, при выезде из нашего отеля в Турции … В общем, вы поняли.
Как правило, отельный гид – личность не самая приятная. Он врет вам в лицо, впаривает экскурсии втридорога и воротит нос, если вы отвлекаете его от важных дел своими дурацкими вопросами. Конечно же, в мире есть хорошие отельные гиды. Но встретить их – большая удача. Нам вот они ни разу не попадались. И не только нам: очень многие туристы жалуются на хамское отношение своих «помощников».
Например, когда в Паттайю приезжал мой брат с женой, то общение с отельным гидом было единственным негативным воспоминанием за весь отпуск. Под рюмочку с они нам жаловались, что гид на них демонстративно не обращает внимания. А когда они с ним утром поздоровались, просто молча отвернулся. Почему? А потому что ребята не купили у него экскурсии за бешеные деньги. Именно это – главное и единственное предназначение туриста с точки зрения отельного гида. Обмануть и ободрать туриста — главная и единственная задача самого отельного гида. Хотите возразить? Значит, вы либо не путешествовали по пакетному туру, либо вам безумно повезло с гидом, либо вы сами — отельный гид и вам неприятно читать такое про своих коллег. Большинство же туристов со мной, к сожалению, согласится. И вот почему.
В первый день отпуска туристу бы отдохнуть от перелета, съездить полежать на какой-нибудь красивый пляж — скажем,… Но это никого не волнует, ведь в 12:00 его ждет отельный гид!
Как отельный гид вас обманывает
Когда я работал , то однажды готовил к печати одну очень интересную статью в духе «испытано на себе» (ссылки на этот замечательный материал вы найдете ниже). Наш бывший журналист полтора года проработал отельным гидом и раскрыл все их нехитрые секреты. Так вот, обмануть и обобрать туриста — это не мое выражение. Это действительно главная цель отельного гида. Все остальное – вторично. Продать туристам свои дорогущие экскурсии — вот основная задача, которую ставит начальство перед отельным гидом. И чтобы этого добиться, он идет на вранье, запугивание и прочие подлости.
Что отельный гид старается сделать в первую очередь? Правильно, затащить туристов на «информационную» встречу , которая обычно назначается на следующий день после прилета. Именно там основная часть туристов записывается на экскурсии туроператора. Поэтому уже по дороге из аэропорта начинается такая психологическая обработка, что по приезду в отель туристу впору сэкономить на ужине, сняв с ушей отборную лапшу.
Давайте рассмотрим лишь некоторые уловки отельных гидов, которые они используют, чтобы затащить туристов на встречу.
В Египте мы покорили африканскую пустыню, гостили у бедуинов, рассекали пески на квадроциклах, катались верблюдах. Все это, конечно, без помощи унылого отельного гида. При виде нас он демонстративно отворачивался.
Ложь первая. «Вам нужно прийти на встречу с отельным гидом, чтобы активировать медицинскую страховку»
Иначе, дескать, она работать не будет, и если вы заболеете, то вам никто не поможет. Это подлое циничное вранье. в обязательном порядке включена во все пакетные туры. Достаньте и посмотрите: в страховом полисе, который вам выдали перед перелетом, указаны даты вашей поездки. Никакой гид никакую страховку не активирует: она начинает работать с первого дня, указанного в полисе, и до последнего.
А если, не дай бог, вам стало плохо в ночь после прилета, то есть еще до встречи с отельным гидом? Если следовать гидовской логике, то вы позвоните в страховую компанию, вас спросят, активировал ли гид страховку, и если нет, то в помощи вам будет отказано. Бред? Полный бред. А отельный гид выдает его за истинную правду.
Ложь вторая. «Вы обязаны прийти на встречу с отельным гидом, чтобы активировать обратные авиабилеты, иначе вы не улетите домой»
Простите за грубость, но заявляя туристам подобное, гид попросту держит их за идиотов. Билеты на самолет либо есть, либо нет. И никуда они от вас не денутся, если вы их уже купили в составе пакетного тура. Отельный гид не активирует авиабилеты, как и медицинскую страховку.
Ложь третья. «Вы должны прийти на встречу с отельным гидом, чтобы он зарегистрировал вас в туристической полиции»
Что может быть страшнее Египта? Только Турция с ее ужасными горами, водопадами и уличными турагентствами, которые недорого отвезли нас в эти жуткие места.
Эта подлая страшилка придумана совсем недавно и специально для Таиланда. Дескать, если вы не явитесь на встречу с отельным гидом и он не зарегистрирует вас в туристической полиции, то вы находитесь в стране нелегально. Так вот, дорогие друзья, никакой регистрации в туристической полиции не существует: это очередное вранье, чтобы затащить вас на встречу с гидом. Если вы пересекли границу не ползком через джунгли, а прошли паспортный контроль и получили штамп в паспорте на 30 дней, то до окончания этого срока вы находитесь в стране легально. Для сведения: Таиланд — одна из самых популярных в мире стран, здесь живут миллионы иностранцев и десятки миллионов ежегодно приезжают в путешествие, и никто (кроме российских пакетных туристов) никогда не слышал о необходимости регистрироваться в туристической полиции. Потому что эта процедура существует только в больном воображении вашего гида, чтобы запугать и привязать к себе неопытных туристов.
Ложь четвертая. «Вам необходимо прийти на встречу с гидом, чтобы узнать порядок отъезда из отеля в аэропорт»
А что там узнавать-то? Если вы едете в Паттайю, Кемер, Хургаду или куда угодно в рамках пакетного тура, то за сутки-двое до окончания вашего отдыха на доске объявлений отеля появится бумажка. В ней будут указаны ваши фамилии и время выезда из отеля. И что, для этого надо убивать время на встречу с человеком, который вас не уважает и держит за дураков? Нет, конечно. Это очередное вранье, которое он выдает, чтобы затащить вас на встречу с собой.
Но допустим, ему все же удалось вас запугать и вы пришли на такую необходимую встречу с этим милым человеком. Там вас ждет второй этап промывания мозгов. Ведь туриста надо взять «тепленьким», пока он не вышел из отеля и не увидел настоящие (Аланье, Шарм-эль-Шейхе и т. д.). Поэтому записаться на экскурсии и оплатить их вы должны «здесь и сейчас», не отходя, как говорится, от кассы. Вот почему на встрече с гидом вас ждет новая порция отборного вранья.
Ложь пятая. «Только сегодня — специальная цена!»
Знаете, почему в прайс-листах туроператоров очень часто не указаны цены экскурсий? Чтобы проще было провернуть еще один гидовский приемчик, который поможет направить жертву к нужному решению о немедленной покупке экскурсий. На встрече туристам торжественно объявят, что «только сегодня» им предлагается специальная цена. А поскольку стоимость в прайсе не указана, то и цена эта может быть любой.
И когда окрыленный спецценой турист выпорхнет за ворота отеля и увидит «обычную» цену, но вдвое ниже, то будет уже поздно. Цена ведь специальная, а значит, и деньги не возвращаются.
Ложь шестая. «Уличные агентства вас угробят»
Отельный гид обязательно расскажет вам порцию страшилок об уличных агентствах. И кормят там невкусно, и гиды плохие, и автобусы старые… А вот отдельная песня, моя любимая: «если вы получите травму на экскурсии, купленной не у туроператора, ваша страховка не будет работать». Бред сивой кобылы: работает независимо от того, где и когда получена травма. Конечно же, при соблюдении определенных условий (травма получена в стране страхования, вы не были пьяным и т. д.).
Отдыхая на Пхукете, мы отправились на всего за 1000 бат с человека. А у туроператора экскурсия стоит… А сколько же она сейчас стоит? Друзья, если кто-то из вас недавно отдыхал на Пхукете, поделитесь прайсами туроператора! Только их и не хватает для одной очень важной статьи)))
А еще вы обязательно узнаете о том, что «автобусы уличных агентств постоянно разбиваются». Ничего подобного. Да, это жизнь: к сожалению, время от времени автобусы попадают в аварии – причем как уличных агентств, так и туроператоров. Откроем статистику: в 2014 году в Таиланде разбились два автобуса с российскими туристами, в 2013 году – четыре автобуса.
Оба разбившихся в 2014 году автобуса принадлежали официальным российским туроператорам. В 2013 году из четырех разбившихся автобусов три принадлежали российским туроператорам и лишь один — «уличному» агентству.
Естественно, как только случилась эта авария с «уличным» автобусом, туроператоры с огромным удовольствием воспользовались возможностью заклевать конкурентов.
— Как правило, стоимость экскурсий на улице дешевле, чем те, которые предлагают туроператоры своим туристам, но дешевое не значит хорошее. Качество автобусов, мастерство водителя, профессионализм гидов в таких агентствах оставляет желать лучшего, — приводит сайт РИА новости комментарий «представителя крупного российского туроператора».
Видите? Это говорит не ленивый отельный гид. Это на всю страну вещает «сотрудник представительства крупного российского туроператора». Поступая, на мой взгляд, очень непорядочно: люди ранены, в больницах лежат, а он поясняет, какие они глупые, что купили экскурсию на улице. Так что это не ваш гид плохой – возможно, на самом деле он очень хороший человек. Но на работе он — часть системы, которая делает его таким.
Языком молоть можно все, что угодно, но статистика – упрямая вещь. И она показывает: пять аварий из шести – на совести как раз таки «крупных российских туроператоров». У кого там, говорите, «качество оставляет желать лучшего»?
«Вы с ума сошли, это же дикая арабская страна!» — пугал нас в Марокко отельный гид, узнав, что мы самостоятельно едем из Агадира в Марракеш и собираемся в горы без него. Сам, кстати, араб. Чтобы впарить туристу свои экскурсии, некоторые отельные гиды готовы продать не то что совесть, но и собственный народ.
Вместо послесловия
Я ни в коем случае не выгораживаю уличные агентства и не защищаю их перед туроператорами. И те, и другие могут предоставлять как прекрасный сервис, так и ужасный. И у тех, и у других разбиваются автобусы — как в Таиланде, так и в Турции, Индии, Греции, Египте. Я лишь хочу сказать, что демонизируя уличные агентства, отельные гиды сильно перегибают палку , предпочитая не замечать бревна в собственном глазу. Ведь по сути, единственная разница в экскурсиях уличных агентств и российских туроператоров, это цена. Скрыть это невозможно, поэтому впаривая вам дорогие экскурсии, отельный гид часто делает упор на том, что вы переплачиваете за качество и безопасность. То есть, опять же, врет. Тут и комментировать нечего — достаточно еще раз взглянуть на статистику.
А теперь давайте снова обратимся к моему коллеге, который полтора года работал отельным гидом в Греции. Кстати, вот его статья – прочитайте, узнаете много интересного:
В тексте он просвещает нас: зарплата гида складывается из ставки и процента за проданные экскурсии. То есть твердая ставка там все-таки присутствует. И уже это обязывает его помогать вам независимо от того, купили вы у него экскурсии или нет. А не воротить от вас нос, как поступает большинство отельных гидов.
Эти люди обманывают вас, не уважают вас, крадут ваше время и ваши деньги. Ну как, вы все еще хотите их содержать?
Полезные советы туристам о Паттайе, которых никогда не даст отельный гид
Друзья, а вам отельные гиды портили отдых? Или же вам повезло и попался тот самый, уникальный, добросовестный отельный гид? Давайте поругаем плохих и похвалим хороших гидов в комментариях к этой статье!
59 коммент. к статье "Не ведает гид, что такое стыд. Почему отельный гид — главный враг туриста"
-
Здравствуйте, Елена! Спасибо за ваш отзыв! А суть-то как раз в том, как общаются отельные гиды с теми, кто у них ничего не покупает 🙂
Ответить
Елена, добрый день! Ваш комментарий доказывает, что исключения подтверждают правило)) Надеюсь, мой бывший коллега, на чьи статьи приведены ссылки в конце текста, тоже был «хорошим» отельным гидом. Хотя бы иногда))
Ответить
-
Здравствуйте, Екатерина! Спасибо вам за комментарий. Вы крутые! Очень заинтересовала ваше поездка по Марокко. Мы там тоже были, но еще в ту пору, когда только-только вышли на тропу самостоятельных поездок. Тогда мы сами — и для нас это было ого-го каким уровнем! — съездили на пару дней из Агадира в Марракеш. Как вы нашли там индивидуального гида? В турагентстве или по интернету? Или он сам вас нашел?) И на Кипре как искали индивидуального гида?
Ответить
-
Ольга, добрый день! Вы совсем крутые, полностью сам-но в Марокко и там, молодцы!!!
Я ездила ранее и по путевкам, на месте уже сами, с гидом и без, и полностью самостоятельно, в зависимости от того какие страны/города/курорты))
Последние несколько лет тянет только в Турцию, сюда всегда сам-но!
В Марокко летали по путевке, гида я нашла на сайте отзыв.ру(на форуме порекомендовали, когда я спросила, раньше там зависала, не было еще блогов как у Вас и похожих). По приезду в отель списались с ним в смс, русский знает(учился в России), он подъехал в отель, обсудили с ним экскурсы-прайс и договорились на нужные нам даты)) Доп-но и б/п он нас возил по Агадиру, показал достопримы города, дешевые кафешки, магазины, в др. день отвез на рыбный базар и кафешки там, а с ним, чтоб нас не раскрутили по полной, тк нужно знать места, где пробовать рыбку;)) сказал кодовое слово(говорить, что мы от него, он известный на курорте) и нас обслужат по первому разряду:))
Гида по Кипру искала тоже на форуме(отзыв.ру), она наша соотечественница, живет там(вышла замуж за киприота), занимается организацией частных экскурсий. Поездка была полностью самостоятельной(я на Кипре тогда была второй раз, а в первый ездила по горелке, понравилось и решила уже повторить сама). Мы забронировали на 6-х чел. виллу на курорте Протарас(в первую свою поездку отдыхала и оч. понравился городок), в аг-ве, через ктр. бронили виллу, арендовали машинку и на некоторые дни выписали гида)) при заинтересованности пишите на почту, вышлю контакты гидов!Ответить
-
Отдыхали в Нячанге отель hai au, отельный гид продавал экскурсии за баксы, на сдачу нам ему их не хватило, пытался сдать в донгах (по невыгодному для нас курсу), но их не оказалось, тогда пообещал оставить у администратора после 19 ч. После указанного времени денег у администратора не оказалось, пришлось звонить отельному гаду, он ответил, что ему было некогда, поэтому передаст через трансферного гада завтра. В таких случаях, если кому- то должен, надо предупредить хотя бы. Меня это рассердило, я потребовала свои деньги сегодня, на что он спросил: а сколько я вам должен? Т.е он даже и не помнит, тогда как же передавать собирался? Пытался всучить в донгах по меньшему курсу, на что я пообещала сообщить обо всём в его Анекс- тур по горячей линии, только тогда получила сдачу. О экскурсиях много наврал, если б знали, то кое- что и не взяли бы. Будьте осторожны в расчётах с этими товарищами. Комплексные обеды на экскурсиях полный отстой, всего мало и невкусно. Во всяких Арома- хаусах, в которые вас привозят, все товары втридорога, лучше сперва походить по магазинам и узнать реальные цены, работники там врут божественно о волшебных свойствах товаров, если купите, то спрашивают, из какого отеля, чтобы гад получил свой процент.?
Ответить
Мы отдыхали в Паттайе в марте 2018г. Туроператор anex tour, отель Амбассадор тауер 4* . Начнем с того, что на сайте заявлено 9 ночей, 10 дней. На деле оказалось — 8 ночей +1 ночь в самолете) и 8 дней. т.к. отъезд из отеля в 10 утра.В договоре про количество ночей в отеле или с учетом ночи в дороге ничего не прописано, поэтому обращаться за возмещением стоимости непроведенной ночи в отеле бесполезно. Так что будьте, дорогие туристы внимательнее, читая договор. При заселении мы были, мягко говоря, удивлены, т.к. не предполагали, что в отеле такой категории есть номера mn room, no window, т.е. маленький номер с одной кроватью и без окна, а в описании отеля такие номера не упоминаются. В дни слива канализации в номере ужасно пахло, не помогало ничего — ни постоянное смывание, ни освежитель. Решили номер не менять за приличную доплату, потратить лучше на экскурсии. на следующий день мы запланировали экскурсию в парк Нонг Нуч по отзывам в инете у агентства. И на следующий день была встреча с отельным гидом Нияз. Запомните это имя, друзья, и убережет вас бог встречаться с ним, этим жгучим брюнетом, вспыльчивым и гневливым. 2,5 часа мы слушали о КАЖДОЙ экскурсию из Паттайи. Когда мамочки просили выдать регистрационную анкету, потому что дети остались в бассейне, или что ребенок устал сидеть в душной комнате, реакции не последовало. мы не дождались конца этого монолога и ушли на экскурсию. На следующий день я все-таки отправилась к гиду Ниязу заполнить эту злополучную анкету. Как только Нияз узнал, что мы не покупаем экскурсии в анекс, тон его моментально изменился на хамский крик. Что только не пришлось выслушать! Невзирая на разницу в возрасте… Суть сводилась к тому, что поскольку мы купили туры в анексе («знаете, сколько стоит только билет на самолет?»), то просто обязаны купить экскурсии в анекс. И что вы такого нашли в уличных агентствах, насколько там дешевле («приезжают тут, считают свои баты (гроши)»). Не дослушав, я вылетела из офиса, вслед доносились гневные крики. А коллеги — отельные гиду сидели и молча слушали. Это был такой негатив, что впредь я НИКОГДА не буду покупать туры у анекса. И жалобу на гида точно напишу региональному оператору.
Ответить
29.09.17 при встрече с отельным гидом ANEX Tour , по имени Eyup ,в отеле TRENDY LARA , им была предложена увлекательная экскурсия которая включала в себя, катание на квадроциклах, спуск по горной реке,батуты и питание с напитками (барашек на вертеле, шведский стол) . По словам представителя annex tour ,экскурсия была на столько увлекательной что в случае если что то не понравится он вернет деньги. На саму поездку он сказал,что из вещей нужно взять только одно полотенце и купальники с плавками,так же сказал что с собой не нужны какие либо деньги и сама экскурсия начнется 7.25 и в отель нас привезут в 15.00 это крайний срок.
30.09.17 автобус приехал в наш отель опоздав на 20 минут, далее мы колесили на этом автобусе, примерно 2.5 часа по другим отелям,водитель и сопровождающий не знали как проехать в отели других туристов, автобус с туристами мог разворачиваться по среди трассы и ехать в обратную сторону, водитель в место навигатора останавливался и спрашивал у других водителей маршрут. По приезду на место,нам сразу начали продавать банданы и очки якобы это необходимость которую нужно обязательно купить чтоб пыль и грязь не попадали в глаза. Вместо заявленных квадрациклов нам были предложены багги не самого лучшего технического состояния. Поездка на этих багги проходила чуть ли не по кругу и больше была похоже на фото сессию (фотографий которой нам в дальнейшем также продавали за 20 $) вместо 2-х часов она проходила час двадцать. После возращения на базу нам предоставили обед, который состоял из 1-го на человека куриного шашлычка и 2 х палочек полуфабриката с зеленью и макаронами,а так же стаканчиком чая,причем чая на всех не хватало. Так же хотелось отметить само место и туалеты с раздевалками,состояние ужасное,грязь и запах. В итоге в отель нас привезли в шестом часу вечера. Отельный гид на мои возражения сказал чтоб я написал заявление и он передаст в офис. Через неделю он ответил,что экскурсия прошла и деньги не вернут.
По приезду в РФ обратился в агентство в котором брали тур, они передали претензию в Anex Tour , и в дальнейшем начались отписки от разных структур этой компании:
Гид отрицает, что во время продажи говорил о квадрациклах, барашке на вертеле и точном фиксированном времени программы. Была предоставлена общая информация об обеде с шашлыком, примерном времени начала и окончания программы — 16:00 и поездки на багги около 2 часов (что тоже может варьироваться). Касаемо дополнительных расходов на экскурсии, при желании, действительно, можно обойтись без дополнительных денег, при этом не подразумевая того, что на экскурсии будут остутствовать дополнительные услуги, приобретаемые по желанию.
На счет трансфера по информации транспортного отдела и показателям системы GPRS фактическое время задержки автобуса составило 15 минут (по причине опоздания гостей из предыдущего отеля), затем по программе автобус из Анталии направился в регион Белек (время, с учетом дороги из одного региона в другой и заезда в 5 отелей составило 1ч. 20мин). Выезд из последнего отеля был в 9:00 приезд на место экскурсии был в 9:36. Итого общее время в пути для этих гостей составило 1ч.56 мин (вместо обозначенных 2,5 сбора по другим отелям). Со слов экскурсионного гида, он утверждает, что хорошо знает расположение этих отелей и не припомнит, чтобы заблудился.
В остальном все коментарии гостей были переданы в экскурсионный отдел и нашим партнерам в целях предоставления более качественного сервиса в будущем, к гиду были применены штрафные санкции для предоставления более четкой информации нашим гостям при продажах.
Мы сожалеем, что ожидания гостей не оправдались, экскурсия прошла согласно стандартной программе, предоставление компенсации не возможно.
Ответить
Здравствуйте. Напишу и свой комментарий. В 2013 году посещали Египет. Туроператор «библиоглобус». Отельный гид и его «страшилки», как и везде стандартные: регистрация мед. страховки, запугивание уличными шарлатанами, и т.д. За границей были всего второй раз, в Египте — первый, поэтому страны и нравов не знали, но чисто интуитивно получилось настроить общение с отельным гидом в правильном направлении.
Расскажу поподробнее. Уже в трансфере, мы стали общаться с встречающим нас представителем «библио» и в дружеской беседе сразу показали свои переживания по поводу заселения в отеле в какой-нибудь грязный убитый номер. Представитель «библио» по приезду в отель провел нас к отельному гиду и они вместе быстро решили вопрос с заселением. Сами назвали стоимость — 10$ вложенных в паспорт. В отель мы приехали в 8 утра. Отдав паспорта мы отправились завтракать и уже после завтрака на ресепшн нас ждал автомобильчик с погруженными нашими чемоданами и улыбающийся отельный гид с ключами от номера. Регистрационные бумажки заполнял отельный гид за нас! Всю процедуру регистрации он сделал тоже. Номер подобран был шикарный и уже в 9 утра мы были в своем номере, хотя по правилам отеля должны были получить ключи не раньше 14 часов. Все, что хотел отельный гид от нас — это встреча с ним после обеда. Замечательно!
Итак, встреча после обеда. Да, как и многие, мы не хотели ничего покупать, просто догадываясь, что цены будут заоблачными. Естественно, и гид и мы понимали, что теперь обязаны ему за раннее заселение. Сразу же была куплена самая дешевая экскурсия к крокодилам по близости от отеля. Дешево! и как потом оказалось еще и выгодно. На этой экскурсии посмотрели сразу и шоу с крокодилами, и танцы с юбками и шоу с кобрами и пофоткались в красивом парке. По остальным экскурсиям попросили время обдумать. И он и мы понимали, что больше ничего у него мы не купим, но культурное общение без ругательств и недовольных лиц перевело наши отношения на нейтральные. Гид к нам потерял дальнейший интерес, но и не фыркал в нашу сторону.
В конце отдыха наш самолетный рейс перенесли больше чем на сутки — повезло! При этом уборщики начали убирать наш номер по стандартному графику. Пошли на ресепшн разбираться. И тут гид очень быстро разрулил ситуацию, пара его звонков и номер продлен на сутки, а уборщиков след простыл. В качестве благодарности мы подарили гиду нашу русскую матрешку (брали с собой несколько штук в поездку — это лучшая валюта там)))).
*P.S.: перед тем, как отправиться в Египет в этот отель, прочитал очень много отзывов, смотрел видео, изучал карту отеля, связывался с отелем через форум. То есть когда я вошел в отель, мне можно было завязать глаза и я бы без труда нашел дорогу и в столовую и на пляж и в торговую лавку, в которой я уже знал на какой полке лежат необходимые нам кораллки и по какой цене. Семье было все было в новинку, а я зато чувствовал себя, как дома.
Ответить
Согласна со всем, здесь написанным на 99%. Почему на 99? А потому что все-таки бывают приличные отельные гиды. В 2015 была в Паттайе в «Амбассадоре» с Натали-турс. Отельные гиды — 2 девушки приятно меня удивили, одну из них звали Лилия, общалась в основном с ней. Правда некоторые экскурсии брала у них, может в этом все дело?))) Шутка. Они всегда были либо на месте, в отличие от пегасовской гидши в Хургаде, например, либо на связи. Для меня это было важно — первый раз в Тае, к тому же в одного. Несколько раз звонила Лилии с «глупыми вопросами» — никакого недовольства, подробные ответы. Список экскурсий — с ценами! — выдали каждому желающему, кстати, там был еще столбец сравнения с ценами «уличных» агенств. Так что…
Да! чуть не забыла. Именно тогда, в 2015 и набрела на ваш ценный сайт))
Ответить
Поддерживаю отзыв, сталкивалась со всеми видами обмана от отельных гидов и с хамством. В общем все описанное реально существует в природе.
Тайланд, Турция, Тунис.. В тайланде просто любимая фишка про страховку, что типа вообще за пределы отеля только на трансфере. Взяли байк напрокат? а. ну все.. ваша страховка не действительна.. решили сами в город выйти погулять? ну все, пеняйте на себя..В Турции постоянная тема — это спец цена, добавлю к посту, что еще говорят, что вот в прошлый заезд эта экскурсия была на 20 долларов дороже и т.д. Про туристическую полицию, регистрацию на обратный рейс это стандартная тема у всех отельных гидов.
В наш предпоследний заезд вообще было забавно, на встречу с гидом пришли только мы вдвоем, потому что больше русских туристов и не было в отеле (Турция в августе 16-го). Так вот она конечно показала нам брошюрки и ла-ла-ла и спец цена, когда я сказала, что мы прямо сейчас не будем ничего брать, хотим подумать, так что можно нам брошюрки с собой забрать и мы позвоним, если надумаем. Она сказала: если хотите, фоткайте на телефон, брошюрка у меня одна. и вообще надо за 2-3 дня бронировать места, а то их не будет. Что??? Серьезно? кем забронированы, если на тот момент русского туриста в турции было найти очень сложно. Мы конечно и так не собирались брать, а просто хотели почитать, что к чему, чтобы потом взять на улице, но степень обозленности, видимо ввиду отсутствия вообще русских туристов, да еще и те, что есть не повелись.. удивила конечно. естественно никто больше ее не видел в отеле и даже свой телефон она не сотавила. А о нашем выезде из отеля вообще не было информации, видимо решили, что ради двоих человек не стоит париться.
Но попадались и хорошие гиды, пару раз в Паттайе, однажды была девушка, которая сразу честно сказала, что везде страховка действует, не стала настаивать на экскурсиях, просто рассказала, как лучше себя вести в городе и как добраться до островов самим, не пугая и не впаривая, а в конце просто спросила, кто будет брать экскурсии. Это просто был идеальный гид. В Тунисе тоже гид был нормальный, особо ничего не впаривая рассказал что-то там про страну и по-быстрому свалил.
Но надо сказать, что у уличных агентов больше шансов нарваться на экскурсию без переводчика или на экскурсию, в которой чего-то не хватает из посещаемых пунктов. Тут не угадаешь, обещают они тоже иногда немного не то, что в итоге предоставляют. Мы так скатались однажды на Самет, обещали русскоговорящего гида, но гидом оказался таец, который знал только пару слов на русском, а его английский.. кто слышал тайский английский сейчас меня поймет))) Так что при посещении рыбной фермы, мы просто походили по помостам и попялились в мутную воду, гид особо не напрягался с рассказами. Сказал на ломаном английском, что вот тут рыба, смотрите)))
Так что я думаю при выборе уличного агентства стоит пошерстить в интернете и найти отзывы о нем, всегда существуют известный уличные агентства, у которых туристы годами берут экскурсии и потом пишут о них отзывы.
Так что в любом вопросе есть определенный подвох, но согласна с автором, и через туроператора можно попасть на плохого, плохо-говорящего по-русски гида, плохой сервис и вообще иной план экскурсии, чем тот, за который вы заплатили.
Ответить
Всем, здравствуйте!
Скажите, пожалуйста, «уличные агентства «, как на них выйти)?
Ответить
Добрый день! Полностью согласна со всем вышесказанным! Отельные туристы — сплошной развод!
Особенно порадовали их запугивалки, что если мы возьмём байк, то 100% разобьёмся))) по этому купите у нас трансфер до слоновьей фермы за 1000 бат на человека (к слову аренда байка была 300 бат сутки).
Байк мы все-таки взяли и поехали сами, а когда приехали на ферму — увидели, что ценник на катание на слонах гораздо ниже, чем прайс в отеле, да ещё и торганулись немного.
Если вышлете какую-нибудь почту- могу вам скинуть прайс лист от Пегаса на экскурсии по Пхукету за 2016 год.
Ещё одно забавное наблюдение- ехали с компанией друзей, но селились в разные отели. Так вот у тур оператора на одни и те же экскурсии для разных отелей разный прайс))) и зависит он от звездности отеля))))
В этом году поедем по маршруту Бангкок-Камбоджа- Пхукет но уже сами. К агентствам обращаться больше не будем.
Ответить
Нам попадались только пару раз нормальные гиды,которые именно работали, как и подобает гиду, сидеть в отеле в определенное время дня и отвечать на любые вопросы туристов, а не воротить нос, когда ты будучи в стране уже который раз, сразу говоришь, на встречу не придем, мы тут не впервые и ездим везде самостоятельно! Такие гиды были в ОАЭ и один раз в Тунисе, посоветовали как объехать на автобусах все эмираты, что мы и сделали всего за неделю пребывания! а в Тунисе гид еще при развозе по отелям всех предупредил, что садясь в такси просите включить счетчик, я, будучи в этой стране 4-й раз, была удивлена, тк ранее этого не знала и мы ездили поторговавшись с водителем)) в остальном же пугающие истории, но мы не слушали, если ты подкован в путешествиях и тур покупаешь, потому что он дешевле, чем сейчас билеты на самолет в нужном направлении(ты не успел их купить заранее, а отдохнуть то хотца), то зачем мне гиды и сопровождение отельное)) В Кушадасах(Турция) купили в уличном агентстве тур в 2 р дешевле, чем у ТО и достойно съездили в Памуккале, в Марокко пользовались услугами индивид. гида, за тот же прайс, что предлагали ТО за одну-две экскурсии, мы (2 чел.) с гидом объехали пол страны в шикарном авто)) На Кипре арендовали машину, на пару дней заказывали гида(на нашей арендованной машине она нас и катала) ездили с ней в ТРСК(Турецкая республика Северный Кипр) и Никосию, а в остальные дни сами. Как-то так))
Ответить
Друзья, на личном опыте скажу что знакомится с отельным гидом нужно и пытатся поддерживать с ним отношения тоже. Ведь в случае любого проишествия вы всегда идёте к гиду. Переселить в другую комнату, воровство, помощь в бытовых вопросах и все прочее. Вы сами в первую очередь начинаете вести себя по хамски и портить с ним отношения. Будто заплатив свои 500 долларов вам все позволено! Вы можете не покупать экскурсии, возможно у вас попросту денег на них нет, это все понятно! При этом хамство со стороны туристов встречается намного чаще, да и требования всегда сверх — завышенные! Я не гид, а просто наблюдательный турист, и сама часто отказывалась от экскурсий, при этом хамства в мою сторону никогда не было! В первую очередь своё отношение поменяйте, а не ждите что вас с порога ноги целовать будут, ведь вы приехали отдыхать, а гиды без выходных работают круглосуточно для вас!
Ответить
Нам гиды попадались один хуже другого. В первую поездку в Египет мы были к этому не готовы и купили все у гида.
В Турции мы сказали что не будем ничего брать и пойдём на улицу, нас запугивали как могли.
Потом в Египте у нас был знакомый тур агент по экскурсиям и когда наш отельный гид узнал, как на говно на нас смотрел, и когда писали что ни едем, он нам в след крикнул «Идите, рискуйте! Если вы выйдете из отеля и с вами что то случится на страховку не насчитывайте.» Мы были в шоке.
В Паттае нас тоже пугали, мы просто встали и ушли, ещё предлогали фруктовую корзину за 25$, мы за эти деньги штук 5 таких сами купили бы. В общем гиды нам попадались мерзкие.
Ответить
Раньше, по неопытности, покупала экскурсии у туроператора, о чем очень жалею. Даже если сравнивать экскурсии в одной и той же стране, у уличных агентств они оказывались лучше не только по цене. Сейчас многие «уличные» создают странички в социальных сетях, можно заранее ознакомиться с ценами, программой и отзывами. И, главное, по прилету позвонить им и договориться о встрече в удобное для нас время в выбранном нами месте! А не вставать на инфовстречу, с опухшей после 10-часового перелёта головой, ни свет, ни заря(так, например, в Паттайе мы эту встречу пропустили, потому что заселились в отель только в 11 вечера, а назначили её в 9 утра-это 5 утра для нашего, ещё не перестроившегося организма! Зато вечером, придя в себя, я договорилась встретиться с представителем «уличного» агентства и очень довольна всеми экскурсиями, приехав в Паттайю ещё раз, снова обратилась к ним, а сейчас и друзьям посоветовала! И автобусы у них куда удобнее, чем были у Тез Тура на «бесплатных» экскурсиях, на которые мы еле записались, они несколько дней день не могли назначить, ещё и рассказывали, что это подарок и мы им в ноги кланяться за это должны! И это при том, что не у всех в ваучерах эти экс-ии стояли, из чего я делаю вывод, что у кого-то они были заложены в цену путевки, а у кого-то нет;)
Ну и такой момент про безопасность. Поехали с Пегасом на Райский остров в Хургаде. Это был январь, сезон ветров. В этот день море очень, очень сильно штормило. Когда перед напи предстали ржавые корыта, на которых мы должны были выйти в море, несколько туристов стали отказываться плыть. На что гид им заявил, что в таком случае деньги им не вернут и на другой день перенести нельзя. И что они уже воспользовались трансфером от отеля до пирса и что сейчас им придётся возвращаться за свой счёт. Когда они ответили, что живут в этом отеле, на территории которого мы находились, и могут и сами пройтись, он демонстративно взял камень, словно запустит его в них, если они не замолчат!
Вот так они заботятся о нашей безопасности!
А в Таиланде мы с «уличными» так же поехали на острова. С самого утра лил дождь и когда мы приехали к пристани тоже. Так гид сама предложила, если вся группа согласится, перенести экскурсию на другой день! Правда пока мы все это решали, вышло солнце и мы в итоге отлично провели день!
Можно ещё много чего написать, одно сравнение экскурсии в Памуккале от Анекса и в другой раз от уличного агентства чего стоит! Не в пользу Анекса, конечно;) но уже и так много букв;)
Ответить
Была в Тайланде и на Пхукете и в Паттайе, отельные гиды были просто отвратительные, причем с каждым годом ситуация становилась все хуже. В последнюю поездку в Паттайю вообще попалась дама, которая под предлогом заполнить какие-то бумажки(обязательно!) организовала встречу на которой крепко вцепилась в нас. Я спокойно объяснила, что мы не нуждаемся в экскурсиях от Анекс тур, на что мне ответили: «Вам что, не нужны подарки???», к слову под подарками имелась ввиду корзина фруктов. А когда дама поняла, что от нас ей ничего не добиться, на нас тут же забили. Никаких объявлений о времени выезда в аэропорт не было, пришлось звонить ей и уточнять.
Ответить
Ну что же…будем считать,что нам с женой везло! Мы такие «ужасти» с отельными гидами не встречали.Да,цены на экскурсии у гидов завышены,но мы «ловились» на это «по-первости»! А когда раскусили «суть вопроса»,то брали экскурсии,как правило,в уличных агентствах (и это происходило в разных странах…) Отельным же гидам говорили,что я (или жена) только-только прошли курс лечения и потому не собираемся «мотаться» по экскурсиям,только лежать у моря…или же:мы здесь не в первый раз и уже везде побывали,а сейчас собираемся только купаться в море и загорать…Всё проходило спокойно,без всяких «конфликтов». Правда,я никогда не был в Египте; потому что в своё время родственник рассказал,как ему было «креново» в Египте…после этого я «зачислил» Египет в категорию «отстойных» и не стремился там побывать.
Ответить
Поддерживаю, насчет наглости гидов. Мы были в Паттайе в январе 2016, и это ужас какой-то. Мы заранее знали, что будем покупать экскурсии не у отельного гида, но на встрече ей это не сказали, просто отдали бумажку без экскурсий. Она на нас так накинулась, что пришлось оставить ей эту бумажку и уйти посреди разговора, так как она вцепилась мертвой хваткой и никак не хотела нас услышать:(((осталось очень неприятное впечатление.
А теперь понимаю, что лучше было бы вообще не ходить на эту встречу, так как оказалось, что наш отельный гид был вовсе не эта девушка, а совсем другой мужчина. И с ним мы связывались, чтобы уточнить время отъезда.
Ответить
Евгений, какое же огромное спасибо за статью. Я сейчас хоть спокойно усну. Первый раз приехали пакетным туром. Эти неприятные люди отняли прсти 2 часа нашего времени. Позвав для того чтобы заполнить миграционную карту для миграционной полиции. Ибо если этого не сделать, нам самим придётся ехать в миграционную полицию. В этой миграционной карте помимо своих данных нужно указать желаемые экскурсии. Когда я принесла бланк с незаполненными экскурсиями, она начала орать что такое принимать не будет. Я спрашиваю: обязательно этот бланк? Ответ: конечно обязательно, если не укажите экскурсии, пишите отказ от страховки. Муж то сразу все понял, развод для лохов. Я переживала, пошла в офис анекса, где меня ещё раз напугали. Прям настроение испортили. Как хорошо, что есть ваш сайт!!! Спасибо!
Ответить
Евгений, здравстуйте. Прочитав статью о отельных гидах, полностью с вами согласен,но хотелось добавить еще один пункт, это относиться к Тайланду-гиды просят прийти на встречу,для того, что бы туристов зарегистрировать в туристической полиции. Что бы на отдыхе не было проблем с полицией. Были в Тайланде 8раз и ни разу не имели дел с ними.
Ответить
Добрый день! А я не могу поддержать тех, кто негативно относится к отдельным годам. Это их работа. Вы же не обижаетесь на водителей тук-туков в Паттайе, когда они деньги берут и едут куда хотят. Мы ехали в Таиланд зная, что у отдельных гидов экскурсии дороже. Да, и взяв экскурсию в Комбоджу на улице за 2800 за человека, мы ехали в автобусе, где ехали туристы взявшие экскурсии у отдельных гидов за 6000. Но….. У меня остались хорошие впечатления о гидах Тезтура в наше мотеле. На информационную встречу мы пошли, про все экскурсии нам рассказали что-то такое, что я приняла во внимание. На бесплатные экскурсии мы ездили два раза. И хотя эти экскурсии были ознакомительно-магазинными, но мы даже в магазинах смогли усмотреть тайскую экзотику. На одну из этих бесплатных экскурсии возили только нашу семью, при чем мы ничего не купили. Да, гиды пугали нас медстраховкой, вернее её отсутствием, но это же их работа. Если знаешь, подготовился к поездке, почитал отзывы, да вот Вашу страничку (огромная Вам благодарность) работу гидов воспринимает адекватно — как работу. У гидов мы взяли одну платную поездку, так как не нашли такую на улице. Считаю, что она стоила своих денег. Гиды выдали нам карты, буклеты с экскурсия по, цены были, вариативные, с разным наполнением. Встречали, провожали. Так что #обман и впаривание# получается только тем, кто совсем не готов к поездкам. А те кто читает Ваши материалы всегда готов.
Ответить
Недавно прилетела из Тайланда и прямо не смогла промолчать. Летали от Пегаса. Сравнить есть с чем-в прошлом году летали от Библио, так впечатления самые положительные. Сразу сказали гиду, что не в первый раз в Тае, приехали чисто для релакса. Он все понял, навязываться не стал, когда обращались к нему за помощью, никогда не отказывал. А вот в этом году пегасовский гид был воплощением Пегаса! Увидев, как мы подьехали к гостинице на тайской машине (заказывали экскурсию у автора сайта), перестал нас замечать и здороваться, обещал дать вторую симку,и, конечно, не дал! Когда мы уезжали, со всеми попрощался, на нас даже не взглянул. И еще: в прайслисте Пегаса цены проставлены в долларах-пока вы переведете их по курсу в баты, он вас сможет убедить в том, что у уличных агентств цены выше. Правда, теперь про страховку они уже ничего не говорят!
Ответить
А ничего,что любой туроператор живёт за счёт продаж..?? Это бизнес и надо это понимать и принимать… Те же авиабилеты просто в два конца дороже,чем турпакет…Если у туроператоров не будет этих самых магазинов и экскурсий подороже,то не станет их самих.. Тогда просто покупаете авиабилеты с пересадками либо на регулярные рейсы…
Ответить
Ответить
Добрый день. В основной массе своей гиды на самом деле такие. Я объездила 42 страны, и в основном везде путешествовали самостоятельно. Но хочу сказать, что даже среди гидов есть исключения. Когда мы второй раз отдыхали в Египте, то выбрали отель так скажем, который далек от «цивилизации», и ни о каких уличных агентствах даже речь не стояла, т.к. их попросту не было рядом Поэтому пришлось обратиться к гиду. Мы заказали у нее 3 экскурсии. На следующий день она к нам пришла и сказала, что на одну экскурсию не набрали народу, отдала нам деньги. И еще внимание: бонус! Привезла по нашей просьбе нам арбуз и даже денег за это не взяла и на одной экскурсии продлила нам катание на квадроциклах в горах на час. Мы получили огромное удовольствие от этого путешествия и приятные воспоминания. Еще один случай был в Турции. Я на тот момент еще не очень хорошо плавала, а хотела попасть на экскурсию аквасафари в горах, т.е. мне нужен был спасат.жилет, т.к. были глубокие места в реке. Мы пошли в улич.агенство, где нам сказали, что жилетов не дают, только гидрокостюмы. Пришлось брать у гида. Но что самое интересное, это был последний день перед отъездом. На след.день в 4 утра у нас был рейс. Т.к. экскурсия связана с водой, фотоаппарат пришлось оставить в отеле, а заказать фотографии у тамошних фотографов. Так гид приехал в отель в 2 часа ночи, чтобы отдать мне диск с фото. Поэтому, забыв о стоимости самих экскурсий, я вспоминаю только хорошее.
Ответить
Кстати, добавлю еще такой момент-отельный гид очень убедительно уговаривает поехать на бесплатную обзорную экскурсию, обещает, что вы увидите все самые красивые места курорта, побываете на шикарных обзорных площадках, храмах и т.д. В свою первую поездку я, развесив уши, записалась на обзорку. Друзья мои, из всего обещанного был псевдо-храм (на Пхукете вообще, кажется, нет исторических сооружений), на обзорную площадку нас не повезли (ах, плохая дорога, беда, беда). Зато 5 часов возили по магазинам с хамскими ценами. В общем день был потерян! Кстати в этом году (ездила в Паттайку с дочей, сестрой и племяшом) мы тоже поехали на обзорку, поверив искренним обещаниям, что магазинов не будет, зато нас свозят на ферму крокодилов, в фруктовый сад, посмотреть на зверят и т.д…. Думаем, ну мало ли, кризис, туристов привлекают отличной обзоркой… Сели в автобус, довезли нас к Биг Будде и огласили дальнейший план: латексная фабрика, аптека, сувенирный магазин, ювелирный магазин и рынок. Мало похоже на ранее обещанное, не правда ли?)) Мы попрощались с гидом и отправились в отель, благо, что он недалеко от холма Пратамнак). В общем обзорки-это бесполезная трата времени, ничего мегаинтересного вы там не увидите, пускай едут те, кто хочет купить втридорога матрасы из латекса и змеиную слюну
Ответить
Привет Евгений и Ольга! В первый заезд в Паттайю, разочарования в гиде не было, в Бангкоке встретила и практически всюду сопровождала гид-тайка Джой, а по приезду в Паттайю она «передала» меня русскому гиду Антону, он впрочем тоже неплохо себя зарекомендовал, оставил свой телефон и по любому моему звонку приезжал и решал вопросы по мере своих сил, экскурсии покупал, конечно я у него, хотя он не заставлял, да и в городе, тогда в 2006 уличных ларьков- продавцов экскурсий не было почти. А вот брату моему повезло меньше, примерно все так, как описано в статье, и сбор утренний был (прилетели в 3 часа ночи) , где всем полоскало мозги турагентство, это все же из за того, что у этого туроператора очень большой объем туристов и качество от количества все же падает.
Ответить
Здравствуйте Евгений! Очень правильная и хорошая статья!!! Не все, что написано в ней мы испытали на себе. Но большая часть — происходила и с нами. Вот если бы ваша статья была еще раньше, когда мы в первый раз поехали в Паттайю, то уверена, мы бы не попали на их уловки))))). Жаль что мы это поняли не сразу и переплатили большие деньги…Я думаю, самая главная причина, по которой попадаются туристы на удочку отельным гидам — это первый раз в незнакомой стране за границей. Когда мы приехали в первый раз в Паттайю, мы всего боялись, и думали а вдруг обманут, а вдруг не дай бог что случись. В первый приезд мы все дружно побежали на встречу в конференц-зал отеля на встречу с отельным гидом. Где и благополучно сразу купили 10 экскурсий у отельного гида!)))). Потому, что ни в первый раз ни во второй раз мы вообще не покупали страховку и ехали как говорится на авось в надежде что пройдет все хорошо. Тьфу-тьфу, все три поездки прошли очень удачно. Но страховку мы купили у себя в госстрахе только в третью поездку. Нам отельные гиды тоже говорили, что у них и качество лучше, и безопаснее… Но говорили не грубо, но настойчиво-убеждающе… Конечно, мы поверили и даже не заходили в уличные агенства в первой поездке. Но к счастью, качество всех 10 экскурсий нам понравилось и все прошло хорошо — автобусы за нами приезжали вовремя, гиды были не пассивные и почти всегда их рассказы были интересные. Наш отельный гид всегда находился с утра до обеда прямо в отеле возле ресепшн и можно было к нему подойти с любым вопросом. С нами, конечно, он был всегда любезен и добродушен — ведь мы у него купили сразу в один день 10 экскурсий. Может нам так хорошо повезло в тот раз….Насчет всяких глупостей по авиабилетам, то с нами такого не было. Действительно бред чистой воды! Но мы все три поездки всегда сами покупали билеты на те даты, которые нам удобны и только потом уже с купленными билетами шли в турфирму бронировать отель. Мы ни разу не брали турпакет. Поэтому насчет билетов у нас не было никаких заморочек. Мы сами за два дня до отъезда звонили отельному гиду и уточняли время отъезда и во сколько за нами заедут. В третьей поездке мы у отельного гида купили только одну экскурсию — на реку Квай. Все остальные взяли у уличного агенства. И действительно, не пожалели. Нам очень понравились экскурсия «Дискавери-микс», а на шоу Альказар вообще было большое преимущество — в уличном агентстве за более дешевую цену нас спросили какие места мы хотим и показали нам схему расположения мест в зале. Мы сами выбрали ряд и место в середине. И прошло все очень хорошо. А когда брали в первый раз шоу Альказар у отельного гида, то было и дороже и никто нас не спрашивал какие ряды мы хотим. Нам попался 6 ряд вообще с края последние места и неудобно было….Когда мы брали в третьей поездке у отельного гида только одну экскурсию — у Юрия из БатСиам, то никакого недовольства он не высказывал, во всяком случае при нас. Просто сказал, если передумаем то он всегда на связи. Никаких страшилок и дурных слов про уличные агенства нам он не говорил. Но ведь отельные гиды тоже, наверное, знают и видят — если турист приехал в первый раз — значит вперед его обрабатывать. А тем туристам, которые уже по второму и третьему разу — им уже не так легко заморочить голову. Поэтому каждый раз, я заметила, гиды сразу нас спрашивали — а вы в первый раз в Таиланде или уже бывали? Когда мы Юрию сказали, что в третий раз в Тае, то он наверное уже понял, что мы уже самостоятельно можем и без них обойтись)))). Читая эту статью, у меня возникла еще другая мысль (только не подумайте, что я защищаю отельных гидов и на их стороне)))). Я ведь мечтаю жить в Тае и остаться там надолго и согласилась бы тоже работать гидом в агентствах, если бы меня взяли. И я думаю — а как бы я поступила бы, если бы хотела там работать и хотела бы хорошо зарабатывать? Ведь тогда надо тоже будет делать то, что скажет начальство — то есть как можно больше продать туристам экскурсии туристам. А остаться и жить там очень хочется любому, кто хоть как-то зацепился там на работе))))).
Алексей появлялся в отеле каждый день в определенное время, к нему можно было обратиться по любому вопросу. В один из дней я спросил, можно ли по какому-либо испанскому каналу посмотреть матч Спартак-ЦСКА в ближайшее воскресенье. Оказалось, что нельзя; однако, узнав, что я болельщик Спартака, Алексей предложил посмотреть игру у него по спутниковому ТВ. В день игры он заскочил за мной на машине, во время игры угостил пивом, а после игры отвез обратно в отель. Да, и Спартак выиграл.
Ответить
По секрету всему свету
Привет, дорогой читатель! Сегодня я открою тебе секретную информацию об отельных гидах. В общем-то, рассказ сей не совсем корректен в отношении моей работы ибо сама работник этой сферы. В одном оправдываю себя, выдавая закулисные тайны, что я не отельный гид. И все же, это тоже мой "хлеб"...
Эх, раз взялась за перо, ничего не утаю, по секрету всему свету я о гидах расскажу.
Прям стихами сегодня заговорила, так ведь и тема необычная!
Египетские тайны
Страна Египет настолько древняя, что до сих пор окутана тайнами от глаз пытливого туриста. Самая главная египетская тайна - это твой гид в отеле. Призван он, чтобы быть связующим звеном между страною и тобою. Он первый, кто встречает тебя в аэропорту, он ждет встречи с тобой в отеле, он отвечает (не отвечает) на вопросы, он помогает (не помогает) тебе в сложных ситуациях.
Как правило, несведущий турист называет всех подряд гидами. Для решения своих проблем чаще всего обращается не по адресу и этим усложняет ситуацию. Поэтому, не путай белое с черным!
Какие тур гиды бывают и в чем их отличие?
Трансфермен
Помнишь, когда твоя нога ступила на египетскую землю, ты увидел парня (девушку) с табличкой в руках? На табличке было название туроператора, с которым ты прилетел в Египет. Похожие на эти: Пегас туристик, Тез тур, Библио-глобус и т. д. Вспомнил? Так вот, это трансфермен или трансферный гид. Его задача - встретить туриста по прилету, проводить до автобуса, отвезти в отель, помочь в заселении, а в день вылета увезти назад в аэропорт. С просьбой типа: "Помоги поменять номер" обращаться к нему бесполезно, не поможет, не в его компетенции. А вот привезти, увезти, сопроводить - это его работа.
Тур гид
Тур гид (ты его привык называть - гид в отеле или отельный гид, я тоже буду его так называть, чтобы было привычнее). Именно тур гид, как представитель твоей турфирмы, проведет первую встречу, расскажет о стране, о правилах, об отеле (где можно поесть, попить и выпить), экскурсиях и ценах на них, кто тебя будет сопровождать на экскурсии, он все знает о прилетах и отлетах. Он не обязан быть русским, но это должен быть обязательно русскоговорящий гид. В случае серьезных или конфликтных ситуаций именно этот гид является тем связующим звеном между туристом и принимающей турфирмой, то есть туроператором, у которого была куплена туристическая путевка в этот отель. Он должен хорошо владеть информацией, быть находчивым и сообразительным, ведь от умения "уболтать" туриста зависит его зарплата. К основному окладу, тур гиду начисляют еще проценты от каждой проданной экскурсии.
Guest ralation (гест релейшн)
В отеле есть еще гест релейшн (Guest ralation). Это сотрудник отеля (чаще всего симпатичная девушка), владеющий иностранными языками. Гест релейшн работает со всеми гостями отеля. Отвечает на их вопросы, просьбы, при расселении может оказать языковую помощь, бронирует какие-нибудь услуги. Например, запишет в ресторан а-ля карт, на теннисный корт, такси и т.д. Так как этот сотрудник работает на отель, а не турфирму, то обращаться к нему надо по всем вопросам, касающихся непосредственно отеля. Guest ralation ведет базу данных гостей, принимает от постояльцев замечания и предложения по работе гостиницы и ее персонала, следит за соблюдением стандартов обслуживания гостей и все в том же духе. Обращаться с вопросом, почему тебя поселили не в тот отель или, предположим, ты заплатил за семейный номер, а поселили в стандарт, бесполезно. Отправит к представителю компании, то есть к тур гиду. Именно он должен оказать помощь своему туристу в такой ситуации.
Экскурсионный гид
Последний в череде всех гидов - это экскурсионный гид, как правило, русскоговорящий. Его работа заключается в том, что он встречает уже готовую, сформированную группу и проводит с ней экскурсию. Запомни! Экскурсионный гид не состоит в штате отеля, он не работник твоего туроператора. То есь, если ты купил экскурсию у Пегаса, поехал на нее, то экскурсовод, который так интересно обо всем тебе рассказывал (не рассказывал) не работник Пегаса, не работник твоего отеля!
Отельный гид туроператора - самая больная тема для туристов
Самая больная тема для туристов - это отельный гид туроператора в Египте. Именно с ним связаны конфликтные ситуации, которые могут испортить тебе впечатления о стране, об отдыхе и об отеле в целом. Тяжела шапка Мономаха, точно так же тяжела работа гида в отеле. Ты думаешь им легко? Не тут-то было! Посуди сам. С одной стороны досаждают туристы с кучей проблем. Каждый из них требует решить их прямо сейчас, сию минуту, немедленно, часто прибегая к угрозам и оскорблениям.
С другой стороны - руководство (читай - туроператор). Оно требует, чтобы турист был доволен, чтобы от него не поступало жалоб. Но самое главное, отельный гид должен выполнять план! Выполнил план по продаже экскурсий, молодец - вот тебе зарплата, вот тебе комиссия, вот тебе аплодисменты. Не выполнил - пшел вон отсюда! Незаменимых, как говорится, нет. Даже, если туристы всем довольны и своего гида боготворят, пишут о нем прекрасные отзывы и оставляют одни благодарности, но план не выполнен, его могут запросто уволить. Эх, сколько хороших турлидеров за это выгнали с работы! (А сколько еще впереди?). Вот и остаются на местах те, кто умеет "вытянуть" деньги из туриста. Работа тур гида усложняется еще и тем, что наш турист становится грамотным. Только совсем уж ленивый перед поездкой не почитает в интернете отзывы о турфирме, о гидах, отеле, об экскурсиях и ценах на них. Уже ни для кого не секрет, что цены на экскурсии у туроператора выше, чем в частных городских агентствах.
Что в такой ситуации остается делать несчастному гиду туроператора? Конечно, сочинять различные мифы, страшилки и уловки для своих туристов, то есть для тебя, мой читатель. "А для чего?" -спросишь ты. А для того, чтобы удержать около себя несведущих новичков и пошатнуть уверенность бывалых.
Ну вот, сегодня ты узнал, какие тур гиды существуют и к кому из них бежать в случае чего. Но я только приоткрыла завесу египетских тайн и секретов вокруг них. Самая главная секретная информация об отельных гидах в следующей статье. Ты узнаешь, как защитить себя от гида в отеле и можно ли покупать экскурсии в уличных египетских агентствах.