Так уж сложилось, что последнее время я работал в сфере туризма сначала в Турции, а потом в Таиланде на Пхукете. И там и там я не был лучшим гидом, всегда были люди, кто работал дольше меня и соответственно лучше. И спасибо им, было у кого поучится. А вот где-то в 10ку лучших экскурсионных гидов я входил. За эти два года работы накопился некоторый опыт, который в дальнейшем оправдывал себя не раз.
В общем-то этим опытом я и хочу поделится. Думаю это будет полезно всем, кто начинает работать гидом в Тайланде, гидом в Турции или да же Греции. И возможно будет интересно тем, кто уже работает не первый год. Все что здесь написано, написано с живыми примерами и случаями из практики.
Тем более, что сейчас Пхукет посещают все чаще и чаще. Многие ищут работу гидом в Таиланде и работу гидом на Пхукете.
Все что я пишу может оказаться спорным, поэтому приглашаю вех к открытому обсуждению.
А если вы ни разу не работали гидом и не собираетесь, но вы часто ездите заграницу и часто встречаете там Русскоговорящих экскурсионных гидов, то вам будет интересно посмотреть на работу гида изнутри…
Содержание:
2. Контролируйте время – жизнь короткая нужно прожить ее весело;
4. Магия слова. Магия взгляда;
5. Что рассказывать и откуда берутся знания гида – альтернативные источники информации;
6. Внешний вид – это то же магия;
7. И напоследок, дружите с водителями.
Поехали…
Ели у вас есть небольшой план. То это помогает не забыть сделать, что-то важное. Приведу простой пример. Когда вы садитесь в автобус первым делом нужно представиться, посмотреть на всех гостей в автобусе, оценить обстановку. Рассказать план сегодняшней программы и потом начать рассказ или беседу с вашими гостями.Но так часто бывает, что кто-то вас забалтывает еще до того как вы представились и потом вы забываете и представиться, и рассказать план программы и все становиться кувырком. В таком случае нужно иметь план действий, что бы была возможность быстро реабилитироваться, а не импровизировать.По практике скажу что импровизации не всегда хороши. Это был очень простой пример, все зависит от туристической программы на которую вы едете. Например, может быть так, что на какой-то программе вам нужно раздать билетики на обед, после чего показать гостям, где находится ресторан, а самим бежать в другое место, по экстренно случившимся делам, например кто- то из группы поранился и вся группа идет кушать, а вы с одним участником вместо этого идете в медпункт. И представьте, вы забыли раздать талоны на еду. Ушли в мед пункт, на час или два, а вся ваша группа стоит голодная и не знает где вас найти плохо для них – очень плохо для вас.
При появлении каких-то экстренных ситуаций очень важно иметь при себе план действий. Так как приходится решать сразу две задачи. Одна стандартное выполнение программы, и вторая только что появившаяся новая проблема. При наличии плана это будет сделать проще. Импровизировать придется только для решения одной экстренной задачи, а программа пойдет по плану.Интересно еще и то, что со временем, посещая одну и ту же экскурсию появляется четкая схема, как бы алгоритм. Который потом оказывается можно оптимизировать и научиться экономить время на разных мелочах, без ущерба гостям.
Я понятно написал?
*Обычно так же иногда приходится спрашивать у группы только в другом тоне: “ А теперь я с удовольствием отвечу на ваши вопросы”. Смысл один и от же, но подача разная. Если вопросов нет, значит все понятно. Поехали дальше…
2. Контролируйте время – жизнь короткая нужно прожить ее весело.
Вы должны знать где-в и в каком месте и сколько времени нужно потратить. Если едете в первый раз на программу и не знаете, то спросите об этом своих коллег, если нет коллег рядом спросите у водителя. Напишите себе временную раскладку где и сколько нужно остановиться. Со временем появиться свое понимание, где и сколько можно останавливаться.
Время это очень важно. Задержавшись в одном месте на десять минут, например, можно пропустить свою очередь на посещение достопримечательности и ждать еще полчаса. И вот так 10 минут задержки выливаются в 40 минут опоздания. Не забывайте и о том, что должен быть план. Контролируйте время, и давайте четкое определение времени, например не через 30 минут, а в 12:30, у всех время идет по разному. И лучше не импровизировать со временем, если уже есть определенная схема.
Случай из моей практики. Иногда бывает так, что гостям хочется подольше побыть там, потом во втором месте, потом в третьем. И всю дорогу они вас упрашивают задержаться еще чуть-чуть. Так случилось и со мной, не знаю почему, но я пошел на поводу и мы задержались в одном месте на десять минут, потом в другом и в третьем. В результате гости опоздали на забронированный ужин. И обвинили меня же в этом, хотя сами просили задержаться. Вот так, как говориться делаешь добро, а потом выходит боком. Но здесь обижаться на гостей нельзя, нужно просто быть внимательным и следить еще и за их временем – они как дети, на то и работа гида. Ведь люди на отдыхе забывают обо всем. А чем больше они забыли и расслабились тем лучше показатель качества вашей работы. Т.е. я молодец.
Я понятно написал?
На дельнейшее прочтение уйдет еще примерно минут 9-ть. Следим за временем…
Всегда держите группу в курсе дела.
Рассказывайте что происходит сейчас, что будет потом. Группа, которая информирована о следующих пунктах программы и остановках, меньше беспокоится и получает больше удовольствия. И не бойтесь повторяться. Например, вы озвучили план программы с утра. В плане программы у вас ферма черепах, дворец немезиды и колодец тритона. После фермы черепах лучше повторить, что будет следующим пунктом, а это будет дворец немезиды, после дворца немезиды лучше повторить, что будет после, а после будет колодец тритона.
Я понятно написал?
-На дальнейшее прочтение уйдет еще примерно минут 8-мь.
-Осталось еще 4ре пункта статьи. Следующие пункты: Магия слова, Магия взгляда. Что рассказывать и откуда берутся знания гида – альтернативные источники информации…
4. Магия слова.
Очень важный пункт это ваша речь и искусство рассказывать. Вообще ваша речь это мощный инструмент и ваше самое главное оружие в работе. На первых этапах работы обязательно нужно тренировать речь. Упражняйтесь перед зеркалом и заучивайте наизусть тексты, которые собираетесь рассказывать. Может для кого-то это покажется странным и лишним, но это очень важно, и приносит превосходные результаты в работе.
Существует да же специальный учебный предмет родом из античной Греции – называется риторика. И этот предмет воспитал не одно поколение ораторов. А они управляли городами.
Самые простые рекомендации это избегайте лишних звуков типа, ааа, нууу, мммм. Обычно такие звуки возникают в тот момент, когда человек не знает, что сказать или что-то вспоминает. Так вот лучше не производить лишних звуков, просто промолчать, вспомнить, что вы хотели сказать и продолжить рассказ.
Что делать если хотите усыпить группу? Просто начинайте разговаривать монотонно, медленно и постепенно говорите тише и тише. Если вас слушают внимательно, то 70% уснет – проверено. Но люди должны вас при этом слушать – рассказ должен привлекать внимание и быть интересным. В усыплении я был профи в силу моего природного тона голоса и привычки монотонно рассказывать, научился этому трюку быстрее чем хотел. А потом пришлось от этого отучиваться, так как рассказывать монотонно вошло в привычку и некоторое время группы с которыми я работал, были похожи на сонный некрополь на колесах. (выражения некрополь на колесах придумала моя коллега).
Как сделать так, что бы перестали шуметь? Это то же очень просто. Например, вам нужно рассказать что-то важное, а ваша группа шумит и да же кричит и не хочет слушать? Для этого громким голосом скажите, что сейчас будет важная информация, после чего начинайте рассказывать тихим, тихим голосом. Группа сама станет вести себя тише и успокоится, только что бы услышать вас. Те кто не слышит и хочет вас услышать сами начнут одергивать тех и успокаивать шумных, что бы услышать важную информацию. Часто замечал, как в таких ситуациях гиды начинают рассказывать еще громче, после чего у них садится голос. Да и сам делал так же по началу. Существует еще много трюков с голосом, о которых я возможно напишу позже.
Иметь правильную речь не означает уметь правильно рассказывать. Учитесь быть хорошим рассказчиком и тогда не важно, что вы рассказываете, вас все равно будут слушать. Несколько простых советов. Во время рассказа держите зрительный контакт с людьми – не превращайтесь в радио. Отслеживайте реакцию людей, если они улыбаются улыбнитесь то же. Ели нет, то пошутите. Играйте интонацией вашего голоса, изменяйте громкость. Люди любят легенды и сказки – рассказывайте больше легенд. Их любят не зависимо от возраста. Но самое главное это постоянный контакт с аудиторией во время рассказа.
Уважаемые коллеги я понятно написал?
Друзья,
на дельнейшее прочтение уйдет еще примерно минут 6-ть.
Осталось еще три пункта статьи. Следующие пункты: Что рассказывать и откуда берутся знания гида – альтернативные источники информации…
*Использование таких простых слов, как друзья, уважемые, коллеги – располагает людей к вам, но не используйте их чересчур и лучше использовать при обращении те слова, которые именно вам нравятся. Например если вы чувствуете что этой группе больше подходят слова ‘парниши’ вместо уважаемы, то используйте эти слова. Не пытайтесь льстить, просто выражайте то, что чувствуете, но обязательно выражайте.
Ну, что замученные и любознательные читатели продолжаем?
5. Что рассказывать и откуда берутся знания гида – альтернативные источники информации.
Учить, читать, спрашивать, общаться и перестраивать буржуазию. Как завещал дедушка Ленин. Работа гидом обязывает знать все вокруг – знания это вша обязанность. Такая же, как обязанность доктора знать анатомию. Перед каждой поездкой или экскурсией необходимо прочитать или переработать уйму информации. Если это исторический тур, то знать нужно гораздо больше. В этом плане нам повезло и почти обо всем уже написано в интернете или можно купить книжку. Но как правило то, что написано в книжках это не то, что хотят слышать люди. Что же тогда делать? Продолжать учить, читать и рассказывать. А во время рассказа смотреть, что интересно, а что нет. Работа гида это постоянная работа над самим собой.
Самый простой способ узнать о том, что хотят услышать люди это дать им возможность спросить вас. И да же если вы не знаете ответ на этот вопрос сейчас, вы будете знать его потом. Со временем вы удивитесь насколько похожи люди между собой. И увидите, что большинство в одних и тех же местах задает одни и те же вопросы. А к этому моменту у вас уже будет архив ответов на эти вопросы. Но что бы получить этот архив ответов не забывайте спрашивать.
Важным источником знаний являются люди. Разговаривайте во время туристической программы. Будьте любознательны. Спрашивайте сами мнения людей по тому или иному поводу. Возможно, кто-то из вашей группы уже был в этом месте не раз и знает гораздо больше вас. Не стесняйтесь показать ваше незнание – общайтесь и спрашивайте.Так например, у меня несколько раз на исторических экскурсиях в Турции в автобусе были профессора истории. С начало мне казалось зазорным показать, что я знаю меньше и не достаточно квалифицирован. Но куда мне тягаться с моим образованием в сфере аналитической физики с профессором истории. В результате мы начали с ним диспут по одной из тем касающихся данной поездки. И это оказалось интересно всем участникам тура. А для меня да же очень полезным. Так как то, что он рассказал мне, я с удовольствием пересказывал в последующих поездках.
Я понятно написал?
Любознательный читатель, на дельнейшее прочтение уйдет примерно еще минуты 4-ре.
Осталось еще два пункта статьи. Следующие пункты: Внешний вид – это то же магия Дружите с водителем.
В комментариях можете написать ваше мнение..
6.Внешний вид – это то же магия.
Следите за внешним видом. Работа гида это работа с людьми. Будьте вежливы в вашем внешнем виде. Грязная одежда, мятая рубашка и плохой запах от вас показывают ваше неуважение. Если да же в повседневной жизни вы привыкли одеваться в таком стиле, то на работе нужно выглядеть аккуратно. Рекомендация по внешнему виду может быть одна это нейтральный или классический стиль. Сейчас много Российских компаний предлагают униформу гидам, и тогда это вопрос частично отпадает. Но за униформой все равно нужно следить. Бывает еще и так, что гиды одевают на себя огромные цепочки на руки и на шею, ремни с большущими бляхами, а девушки одевают кучу бижутерии и ювелирных изделий. И в результате все это выглядит высокомерно не вежливо, а иногда да же и устрашающе. Лучше придерживаться золотой середины. Еще очень распространенная ошибка это солнцезащитные очки. Не забывайте снимать очки во время разговора с людьми. Разговаривать в очках это то же не вежливо.
Два психологических момента, доказанные учеными, которые можно использовать в работе. Первый момент заключается в том, что люди склонны считать хорошо одетых людей более умными. Так например, человека в пиджаке посчитают более умным чем парня в футболке. Так уж сложилось в результате нашего воспитания. Второй момент, заключается в том, что людям нравятся те, кто выглядит так же как мы. Не лучше не хуже, а точно так же. В плане внешнего вида лучше опираться на эти два момента.
Я понятно написал?
Любознательный читатель, на дельнейшее прочтение уйдет примерно еще минуты 2-ве.
Остался последний пункт статьи. – все! Скоро приедем!
7. Дружите с водителем.
Так уж сложилось, что большинство экскурсий проходит с Гидом, представляющим национальность той страны, где мы работаем. В Таиланде это Тайские гиды в Турции Турецкие и так далее. Но помимо этих замечательных людей почти на любой программе у нас есть водитель или капитан корабля или пилот вертолета, что то же случается. Не знаю почему, но многие гиды часто недолюбливают этих людей, а иногда относятся к ним с пренебрежением. Моя же точка зрения с ними нужно дружить. Да конечно, иногда трудно найти общий язык с водителем или капитаном, когда они разговаривают только на своем языке. Но именно эти люди на самом деле знают столько мелких и важных деталей в ходе программы, пожалуй которых больше них никто и не расскажет вам.
Один раз у меня был случай в Турции, когда меня отправили на сложную историческую экскурсию. На которой я до этого ни разу не был. Как оказалось в последствии Турецкий гид с которым я поехал тоже был там в первый раз и ничего не знал. Где-то в верховной канцелярии произошла ошибка. Но мне повезло с водителем, он эту экскурсию знал прекрасно. Оставалось только найти общий язык с ним. Значит водитель говорит по Турецки, Немецки и пара слов на Русском. Я говорю на Русском, немного на Английском и пара слов на Немецком и Турецком. Точками соприкосновения у нас стали Русский, Немецкий и Турецкий. И на такой смеси языков мы общались с водителем во время всей экскурсии, когда у меня возникали вопросы, и я не знал что сказать перед группой в 42 человека. Дружите с водителем…
Недавно у меня состоялся интересный разговор с приятелем, по поводу экскурсий в Паттайе, который коснулся темы уличных агентств, тур-операторов и гидов, продающих туристам экскурсии втридорога.
Я все удивлялась и никак не могла понять, зачем переплачивать в несколько раз, тем более в таких тяжелых экономических условиях? Почему люди не пойдут и не купят экскурсию в уличном агентстве,
а несут свои «кровные» жадному туроператору?
В итоге, я собрала разные мнения на этот счет, опыт по разные стороны баррикад, в том числе и опыт гидов, который многое проясняет в этом вопросе. Если вы неопытный путешественник и не хотите, чтобы вас обманывали, если вы хотите иметь право выбора и понимать, кому и за что вы платите, то читайте, думаю пригодится.
Еще статьи про экскурсии в Паттайе:
Как и почему вас обманывают тур-операторы и отельные гиды?
Поездка в Таиланд по путевке всегда начинается со встречи с отельным гидом, который будет настойчиво звать и даже приказывать вам прийти на инфо встречу. Количество напора зависит от наглости и опыта работы гида и варьируется от вялых зазываний до угроз с ходу, от самолета.
Разберемся с самого начала. Обязаны ли вы приходить на инфо встречу? Нет конечно. Может ли ваш “не приход” на что-то повлиять? Нет.
Не слушайте пожалуйста весь этот бред о том, что вас якобы надо зарегистрировать в отеле(это делает сам отель, а никак не вы и не гид). Или о том, что вас не отвезут обратно в аэропорт – тоже ложь.
Если вы пойдете на инфо встречу, вас начинают «обрабатывать» рассказывать небылицы, давить, увещевать под «соусом» ценных советов, да и просто нагло врать.
Не стоит обижаться на гида. Они люди подневольные, им дана отмашка от тур-оператора, по которой они обязаны работать.
Да, 90% их зарплаты состоит из процентов за купленные вами экскурсии, да, есть обязаловка, продать «такое-то» количество экскурсий.
Все это понятно, но меня все равно возмущает, особенно когда пользуются человеческой доверчивостью и неопытностью, не оставляя человеку права выбора, а его по сути нет, потому что хороший отельный гид
умеет так поговорить с туристом, что сомнений не остается, нужно слушать гида, он плохого не посоветует.
Особенно жаль людей, которые копили на поездку в Таиланд и переплатили за экскурсии просто по неопытности, из своих кровных и последних.
В этой статье лишь некоторые уловки и «законные» махинации, с которыми многие из вас, увы, уже успели столкнуться. Если для кого-то это не открытие Америки, извините, не все мои читатели
опытные путешественники, многие едут впервые, как и мы когда-то, так что надеюсь, кому то моя статья окажется полезной.
Да, и имейте в виду, что вам будут пытаться продать все и сразу, при том что в нормальных агенствах даже платить заранее не нужно, только по факту когда за вами приехал автобус. У Туроператора такое просто невозможно. А если вы заболели, передумали – денег вам никто не вернет, забудьте!
Способы одурачивания туристов тур-операторами и отельными гидами
Начнем с того, чтоб вы понимали, все серьезно. Это огромный бизнес, в котором крутятся большие деньги и подход соответствующий.
Перед началом туристического сезона приезжают психологи из Москвы и проводят двухнедельные семинары с отельными гидами, натаскивают их правилам НЛП (нейро лингвистическое программирование),
учат говорить с туристами «правильным» тоном, вставлять «нужные» словечки, вообщем, учат манипулированию людьми.
Рассказывают про типы личностей, с кем и как правильно говорить, какой подход к тому или иному типу. Так что с кем-то из вас будут говорить сухо и грубо, с другими – мягко и слезливо, все продумано)
И многие отельные гиды прекрасно справляются, другого ответа на вопрос, почему люди как под гипнозом тратят на экскурсии в три раза больше чем могут, у меня нет.
По приезду, в каком нибудь фойе отеля, в актовом зале, в удобной обстановке вас посадят и начнут обрабатывать, рассказывать какие честные представители компании “тратата-тур”, и какие обманщики, хапуги и разгильдяи все остальные. Все стандартно.
Уловка 1 – воспользовавшись услугами уличного агентства, вас не обслужат по страховке
Ложь. У вас на руках страховой ваучер с телефонами, по которым вы должны позвонить в экстренной ситуации.
Страховой компании все равно, пользуетесь вы услугами уличного агентства или купили экскурсию у тур оператора.
Просто вдумайтесь в абсурдность этого заявления, бред. Вам могут отказать в оплате страхового случая по некоторым причинам, одна из них – управление транспортного средства в нетрезвом виде, остальные описаны в памятке.
Более того! Каждая экскурсия каждого уличного туроператора вас дополнительно страхует, потому что ее не будут продавать без этого, это закон! Так что по сути у вас даже 2 страховки. Одна ваша с путевкой, вторая от агентства с экскурсиями.
Не верите мне, позвоните заранее в страховую и уточните.
Некоторые тур-операторы заходят так далеко, что даже публикуют на своих брошюрах выписку из закона, статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ “Об основах туристической деятельности в РФ»,
что является введением в заблуждение, так как ничего о выплатах страховой в этом законе нет.
Вот вам маленькая выдержка оттуда:
“При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;”
Ложь № 2 – Если вы не купите у меня экскурсии, вам не дадут обратные билеты, не увезут из отеля
Это конечно за гранью добра и зла, но бывает и такое. Это еще одна ложь и запугивание.
Вы купили путевку, оплатили ее, подумайте сами, как вам может кто то отказать в вылете? Входило в обязанность покупать экскурсии? Нет? Вот и ответ.
Могут вас не уведомить о том, когда состоится выезд из отеля? Нет.
№3 – Не купите у меня экскурсии – я вас не запишу на бесплатные
Уточните сразу. Бесплатные экскурсии – это поездка на смотровую площадку, плюс несколько «фабрик», на которых продают товары по завышенным в 10 раз ценам?
Если так, то и расстраиваться нечего, такая «бесплатная» экскурсия вам и так достанется даром в уличном агентстве, если пожелаете.
Или Бесплатная экскурсия – это что то существенное, вроде океанариума в Бангкоке или Крокодиловой фермы?
Посмотрите в документах, скорее всего, стоимость уже входит в вашу путевку. Если нет, то вы в любом случае сэкономите гораздо больше, воспользовавшись услугами других уличных экскурсионных агентств.
Ложь №4 – уличные агентства за вас не отвечают! У них нет лицензии!
Вранье. Всех тех, кто не отвечали, размело еще год назад, когда участились проверки иммиграционной полиции и проверки документов у продажников экскурсий.
Нет, мошенники продающие экскурсии в Паттайе есть наверняка, мне самой приходилось попадать на удочку нечистоплотных людей, но тут уже есть смысл, покупать у кого-то проверенного, по знакомству.
Если вы хотите проверенные на 100% тур-бюро, напишите мне в комментариях, я вам скину контакты агентства услугами которого мы сами пользуемся уже много лет. Для читателей моего блога на некоторых экскурсиях я договорилась про скидки и бонусы.
Никуда ехать, ничего платить заранее не нужно. Оплата только по факту, когда за вами приехал автобус. Исключение – экскурсии с предоплатой отеля.
Разница между экскурсиями от турагентств с улицы и туроператоров в том, что Туроператоры продают те же экскурсии только в несколько раз дороже. Если же цена совпадает с уличным, значит экскурсия обрезана донельзя со всех сторон и вас будут бесконечно возить по “королевским аптекам” и прочим шарашкам.
Туроператоры не зарабатывают на отелях, не зарабатывают на трансфере. Туроператоры зарабатывают ТОЛЬКО на экскурсиях . Поэтому их задача впарить их вам сразу и как можно больше любой ценой. Ведь им нужно оплатить
услуги отельного гида, услуги водителей, услуги бухгалтеров, менеджеров, директоров и всей их компании.
Ложь №5 – Океанариум не работает, сломался
На некоторые экскурсии отельный гид вас не повезет просто потому, что тур-оператор не смог договориться о той цене, которая его бы устраивала.
Простой пример, не будем называть какая компания, не возит на экскурсию в океанариум Паттайи, мотивируя тем, что тот якобы не работает.
Вранье? Вранье.
Ложь №6 – Купите срочно, такой цены больше не будет!
Это как раз из описанной выше НЛП практики.
Отельный гид обрабатывает туриста напирая на то, что только сейчас такое выгодное предложение, просто шикарная экскурсия, (расписывает ее прелести) и мол, осталось вот всего 2 места, для вас и жены, берите,
потом передумаете, а будет поздно! Только у нас, эксклюзив! И по супер цене!
В итоге, разморенный тяжкой дорогой, осоловелый от усталости турист, который еще не привык к местным тугрикам, не сразу поймет, что 4000 бат с носа за морскую прогулочку – это 8000 рублей вообще-то,
и увидев точно такую же за 2000 бат или встретив туристов уже на острове, которые купили ее в 2 раза дешевле, погрустнеет.
И настроение испортится, и впечатление о Таиланде тоже. Конечно, кругом обман.
Помните. Экскурсий гораздо больше чем вас, туристов. В сезон популярные экскурсии идут КАЖДЫЙ день.
А непопулярные – реже. Ну и зачем вам непопулярные?
Таких «эксклюзивов» пруд пруди. Не хватайте первое попавшееся, сравните, не бойтесь опоздать, вы все успеете!
Ложь №7 – Купив экскурсию у уличного агентства вы заплатите дороже
Отельные гиды также любят пугать тем, что купив экскурсию в Паттайе на улице, вы потеряете завтрак в отеле (и почему же интересно? Вообще то вы оплатили путевку и причем тут мухи с котлетами? Еда отдельно, а экскурсии отдельно, никакой связи)
Или что вам придется за катание на слонах, за отель, за что-то там неведомое еще, на экскурсии доплачивать отдельно, а у нас, мол, все включено.
Вранье. У уличных агентств также все включено и ничего вам доплачивать не нужно. По крайней мере в порядочных уличных агентствах, а не разводилах-однодневках.
Ложь № 8 – У нас русские гиды – а там нет!
Отельный гид будет втирать вам, что только здесь и только сейчас, только у них, высокопрофессиональные, высокообразованные гиды, которые сделают вашу экскурсию сказочной.
(Ага! А сами набирают ежесезонно самых юных и неопытных, тех, кто готов пахать за копейки).
Вы знаете, за столько лет путешествий мне всего 1 раз попался хороший, образованный гид от туроператора. А сколько было плохих – не счесть.
А вот среди “уличных” сама лично знаю людей, которые досконально владеют информацией о истории, культуре Таиланда, имеют ученые степени в этой теме и водят экскурсии десятилетиями. Как раз среди уличных гидов большая часть самых интересных и грамотных экскурсоводов.
От туроператора в Таиланде мне запомнилась девушка, которая внаглую клянчила сигареты у туристов (пачками), и мол дайте на чай, че вы жлобитесь то, у вас то сигареты дешевые!
Так что пусть свои сказочки про проф пригодность их гидов бабушке расскажут.
Опять же, из своего примера. В экскурсионном агентстве, услугами которого мы пользуемся, и которое уже успешно «протестили” мои читатели, (так что могу рекомендовать смело).
Абсолютно все гиды русские. Есть только одно исключение и оно у всех, у туроператов в том числе. В королевском дворце и в храме Ват Пхо экскурсию проводит только тайский, русско-говорящий(!) гид, так как там это просто запрещено.
Хотите мое мнение? Я честно говоря в шоке, что с русским гидом + шоппинг, самый дорогой вариант, где логика???
Мне и раньше то эти тухлые фабрики и чахлые аптеки триста лет не нужны были, а сейчас тем более, это же развод и трата времени!!!
Но, видимо я в меньшинстве.
Есть места, где гид ну совершенно не нужен или на крайняк – таец. Такие места – Кхао Кхео, Нонг Нуч, Мини-Сиам,
Вот про Бангкок послушать интересно, но опять же, если с гидом повезло.
Ложь №9 – Игра на ваших чувствах и совести
И контрольным выстрелом у отельных гидов идет игра на эмоциях.
Они ж психологи, как цыганки на вокзале, и прекрасно видят (им рассказывают о типах людей и как с каким типом личности вести беседу) кому можно и нужно давить на жалость.
Расскажут о своей нелегкой судьбинушке, пожалятся и вот, вам уже неловко не отдать копеечку.
Спрашиваю знакомых, вы зачем переплатили в пять раз, накупили всяких барахляных экскурсий, которые не стоят своих денег, я же вам собиралась помочь сэкономить и показать где купить экскурсии??
Да нам неудобно было отказаться, отвечают. НЕ-УДО-БНО. Люди готовы заплатить лишнее, потому что боятся обидеть, не хотят отказывать. Вот так вот.
Бросьте эти глупости и делайте так, как выгодно и удобно вам. Это ваш отпуск, ваши деньги и вы вправе потратить их так как считаете нужным не переплачивая за просто так.
Вранье № 10 – вы обязаны прийти на встречу с гидом!
На встречу с отельным гидом якобы обязаны приходить все, включая грудных детей. Потом вам могут раздать ваучеры, с печатями (все серьезно!!:))) и приказать ни в коем случае не ходить на улицу, и тем более ничего не покупать, так как только отельный гид вам друг, и зарегистрирует в Таиланде, а так, вас обберут, разуют и бросят.
Никакая регистрация в Таиланде вам на время отпуска не нужна. Вы въезжаете по визовому штампу на месяц, а проживание в отеле и есть ваша регистрация по месту, так что не верьте.
Вы – свободная личность, в свободной стране. Вы можете пойти и послушать для интереса, каким из способов вас будет одурачивать гид, с одной целью – продать любой ценой, а потом делать выводы самим.
Слышали бы вы беседы всех этих продавцов аптек, гидов и прочих, работающих с туристами. Думаете они о вас лестно отзываются?
Да уж. Я честно говоря поражаюсь тому, насколько они не уважают людей, которые их кормят.
Вот и все, что я вам хотела сегодня рассказать. Накипело.
И помните, экономить не стыдно. На сэкономленные от экскурсий (не малые) деньги, вы можете купить что угодно – сходить в кафе, купить вещи, купить подарки родным, мало ли мест, куда можно потратить деньги в отпуске))
Как сэкономить на отеле или апартаментах в отпуске?
Я ищу на сайте Румгуру . Там собраны абсолютно все скидки на отели и апартаменты у 30 систем бронирования, включая букинг. Часто нахожу очень выгодные варианты, получается сэкономить от 30 до 80%
Как сэкономить на страховке?
Страховка за границу нужна. Любой прием стоит очень дорого и единственный способ не платить из своего кармана, заранее выбрать страховой полис. Мы много лет оформляем на сайте , которые дают лучшие цены на страховки и подбор вместе с оформлением занимает всего пару минут.
Удачи! И хорошего отдыха!
В последнее время отельные гиды различных туроператоров в Египте стали, к сожалению, очень больной темой для туристов. Обычно именно с ними связаны различные конфликтные ситуации, которые вполне реально могут сильно испортить нам общее впечатление о стране, об отеле, да и об отдыхе в целом. Конечно, гидов с какой-то стороны тоже можно понять. Работа у них не сахар. С одной стороны им постоянно досаждают туристы с самыми различными проблемами. Причем, практически каждый из них, настаивает, чтобы его проблему решили в самую первую очередь.
А с другой стороны на них давит руководство, в смысле – туроператор. Он весьма строго спрашивает с гида, чтобы все туристы были довольно, и чтобы ни в коем случае не было никаких жалоб. Ну и самое тяжелое – гид непременно должен выполнять план. Если он выполняет план по продаже экскурсий, то он молодец, получает зарплату и премию, и поощрение от начальства. Если не выполнил – запросто может лишиться работы. Желающих на его место найдется много.
Как говорится, незаменимых людей не бывает. Очень часто бывают случаи, что гид работает нормально, туристы им очень довольны, жалоб нет, даже куча благодарностей. А все равно – если он не выполняет план по продажам экскурсий, он может быть уволен. Очень много настоящих добросовестных и хороших гидов из-за этого просто выгнали с работы. Вот и получается, что на работе остаются те люди, которые способны наглым образом вытягивать деньги любым способом с туристов.
Ну и что же по большому счету остается делать в данной ситуации нечестному гиду туроператора? Только сочинять всяческие мифы, различные страшилки и разнообразные уловки для своих туристов, то есть для нас. Так что вы должны быть готовы к этому. А согласно поговорке – кто предупрежден, тот вооружен. Так что вы вполне можете не ходить на инфовстречи, поскольку обо всех сказках отельных гидов вам уже известно. Или же, чтобы избежать ненужного конфликта с отельным гидом, то можете все-таки сходить и выслушать все, что вам расскажут. Запишите на всякий случай контактные телефоны, но ничего не подписывайте – ни согласие на экскурсии, ни пресловутые анкеты. Не обращайте внимания на их угрозы о том, что если вы не приобретете у них экскурсии, то вас не заберет трансферный автобус. Это полная ерунда. Скажите просто, что у вас нет денег на покупку экскурсий, и вы не собираетесь никуда ездить. Тогда вас несомненно оставят в покое.
The Village продолжает рассказывать о доходах и расходах представителей разных профессий. В новом выпуске - отельный гид, развлекающий российских туристов за границей. Иногда институты по подготовке специалистов в области гостиничного бизнеса сотрудничают с турфирмами и предлагают выпускникам поработать гидами. Вакансии размещают сами туроператоры и посреднические агентства, которые берут плату за помощь с поиском места и подготовку к собеседованию. Работа гида многим кажется легкой и увлекательной: ты путешествуешь, узнаешь культуру разных стран, не платишь за жилье и перелет, при этом еще и получаешь зарплату. Мы узнали у девушки, которая работает в тунисском отеле, действительно ли это работа мечты, сколько можно зарабатывать на продаже экскурсий и на что тратить деньги за границей.
Профессия
Отельный и трансферный гид
Доход
25 000 в переводе на рубли
Расходы
1 000 рублей
1 000 рублей
1 000 рублей
Транспорт
22 000 рублей
Накопления
Как стать гидом за границей
Есть несколько типов гидов, работающих на заграничных курортах. Первые - это люди, которые учатся на профессии, связанные с туризмом. Они иногда приезжают за границу на практику. Второй тип - кочевники, люди, которые практически не бывают дома, несколько лет ездят из страны в страну. Зимовать они могут в Гоа, а летом отправляются на Средиземное море. И третьи пришли в профессию из-за денег и безработицы в своем родном городе. По меркам российских регионов здесь прилично платят, и не нужно тратиться на жилье. Много гидов также приезжает из Украины и Беларуси.
Я, наверное, отношусь еще к одному типу гидов. Мотивировали меня не деньги, а именно возможность встретиться и пообщаться с новыми людьми. Раньше в туризме я не работала, была переводчиком-фрилансером с английского и арабского языков. Я довольно общительный человек, умею интересно рассказывать и налаживать контакт, поэтому я подумала: почему бы мне не стать гидом? Тем более что подвернулась работа в Тунисе, а я уже была хорошо знакома с этой страной.
Когда я решила стать гидом, мне буквально дали билет до Туниса и отправили работать. У нас даже не было нормального собеседования. Я знаю, что в Турции обязательно заранее созваниваются по скайпу с кандидатом, просят рассказать о себе. Главное требование, которое было у нас, - иметь обувь черного цвета, чтобы не выделяться на фоне коллег. С нами работают и местные гиды - например, из семей, где мать русская, а отец тунисец, и они знают несколько языков, а нам не обязательно даже говорить на английском.
Для знакомства со страной у нас была небольшая стажировка, мы съездили на несколько экскурсий. Прежде чем продавать туристам какие-то поездки, нужно самой там побывать, чтобы рассказать об этом месте.
Виды гидов
На заграничном курорте с нашими туристами работают гиды разных специализаций. Есть трансферный гид, который встречает приезжающих в аэропорту и развозит по отелям, а когда отдых заканчивается, также сопровождает их в аэропорт. Казалось бы, всех развез и иди отдыхай на пляже или у бассейна, но все не так просто. В день иногда бывает несколько таких поездок, самолеты могут прилетать поздно ночью или рано утром, а аэропорт обычно расположен довольно далеко от зоны отелей. По дороге трансферный гид рассказывает базовую информацию о стране и основные организационные моменты. Также ему нужно убедить людей собраться на следующий день, чтобы им разъяснили правила пребывания на курорте и заодно продали экскурсии. Обычно для убедительности еще и пугают: не придете на встречу - потом не узнаете, как улететь назад.
Трансферный гид довез и сдал туристов на ресепшен, а дальше ими занимается отельный гид, это как раз я. Обычно мы работаем 12 часов в сутки: рассказываем про достопримечательности, отправляем туристов на экскурсии, помогаем с решением проблем. Люди на отдыхе настолько расслаблены, и мне иногда кажется, что без отельного гида они просто не справятся. Я провожу первую встречу, а потом жду вопросов. Мы также советуем туристам магазины и рестораны, от которых сами получаем скидки. Над отельным гидом есть еще начальник - шеф-гид.
На экскурсиях с туристами работают уже экскурсионные гиды. Они катаются по достопримечательностям, иногда это занимает целый день. У экскурсионных гидов бывает больше свободного времени, чем у нас. Ну и они расстаются с туристами, как только экскурсия заканчивается, а мы постоянно находимся с ними бок о бок в отеле.
Работа на курорте
Селят нас в тех же отелях, где мы работаем. Понятно, что это номера для сотрудников, которые отдыхающие не снимут: живем мы прямо над помещением, где проходит анимация. Кормят нас бесплатно. У нас в отеле также живут трансферные гиды. Когда не надо никого встречать и провожать, они должны все время находиться здесь, но мы меняемся, чтобы успеть сходить что-то купить или искупаться. У нас есть два комплекта формы, причем не самой подходящей. Форменная юбка очень короткая, а в арабской стране такой вид могут посчитать неподобающим.
В отеле мы находимся 24 часа в сутки семь дней в неделю. Психологически это очень тяжело: понимаешь, что, куда бы ты ни вышел, туристы тебя поймают и начнут задавать вопросы. Даже если после тяжелого рабочего дня ты пытаешься поплавать, в бассейне рядом с тобой окажется турист, который будет плыть и что-то спрашивать. В начале сезона туристы меня периодически доводили до слез, и я пряталась, чтобы выплакаться.
По идее, нам запрещается ходить на перерыв. Боятся, что именно в это время придут самые денежные люди, которые захотят прямо сейчас куда-то поехать. Нам также нельзя выключать телефон или ставить его на беззвучный режим. Если ты не берешь трубку и не отвечаешь в мессенджере, тебя штрафуют. Я общаюсь с ребятами из других компаний, они тоже устают, но у них больше свободы. У нас же очень жесткая система, выстроенная на запугивании. В какой-то момент ты ловишь себя на мысли, что дергаешься от любого звука.
Экскурсии и скидки
Конечно, мы постоянно предлагаем платные экскурсии. У гидов существует понятие «таргет» - сумма денег, которую надо сделать на туристе. Это около 2 тысяч в переводе на рубли. За ребенка вдвое меньше - тысяча рублей. Но никто весь сезон не делает таргет. Туристы иногда сами говорят, что у них нет денег на экскурсии. Они накопили на этот отдых - и все. Есть даже такие отельные гиды, которые не будут особо помогать человеку, если он у них ничего не купил.
Я же сама приехала из России и понимаю, какие у нас зарплаты и цены. Давить на людей, уговаривать потратить деньги на экскурсии абсолютно бесполезно - тратить просто нечего. Так что в основном приходится заниматься бытовыми проблемами туристов. Они что-то потеряли, отравились - и идут к тебе. Так что если ты не любишь людей, то работа гида тебе точно не подойдет.
Также с нами работают рестораны, кафе и магазины возле отеля. Мы раздаем их визитки и советуем нашим гостям. Они обычно дают туристам скидку порядка 10 %, но все зависит от хозяина заведения и его взаимоотношений с отелем.
Жизнь без паспорта
Многие думают, что гиды живут прекрасно - путешествия, отдых в разных странах, и ни за что не надо платить. Но это совсем не так. Очень многое зависит от принимающей стороны. В России ты ищешь работу в крупной туристической компании, но когда приезжаешь за границу, то здесь контактируешь только с местной принимающей фирмой. Если это окажутся порядочные люди, то и у тебя все будет хорошо. Например, у нас забрали паспорта, обещали сделать рабочие визы. Но без документов по законам Туниса мы все находимся и работаем здесь нелегально. Никаких разрешений на работу у нас нет. В любой момент может подойти полиция и арестовать тебя, особенно если ты несешь с собой много валюты. Но об этом никогда не предупреждают заранее. Пребывать без визы в Тунисе можно три месяца, а мы приезжаем сюда с апреля по октябрь. Просто, когда мы будем вылетать, за нас в аэропорту принимающая сторона заплатит штраф.
Такое происходит не только в Тунисе, но и в Турции, а раньше было в Египте. В социальных сетях часто поднимают эту тему. Ребята, которые приехали недавно, спрашивают, что им делать, а те, кто уже давно работает, отвечают, что это нормальная практика. В принципе, вернуть паспорт можно, но только через полицию, а связываться с ней тоже не все готовы. Многим проще отработать сезон, получить свой паспорт и вернуться домой.
Местные, которые работают с нами, откровенно не понимают, зачем мы приезжаем и соглашаемся работать в таких условиях. Нет ни выходных, ни больничных. Вроде бы ты находишься за границей, но свободного времени почти нет.
Русские на отдыхе
Египет закрыли, Турция подорожала, все ломанулись в Тунис. У туристов даже есть такой синдром - все сравнивать с прошлым опытом отдыха: а как в Турции было классно, а как в Египте было красиво, а теперь только Карфаген с тремя колоннами. И ты все время чувствуешь себя немного несчастной, будто бы не оправдала надежды. Я, конечно, пытаюсь защитить Тунис, мне за него обидно.
Основные претензии - «грязно» и «много арабов». У нас в отеле отдыхают не только приезжие, но и местные. И русским туристам это не нравится, приходится объяснять, что люди просто приехали отдохнуть, они живут в этой стране и имеют на это полное право. Проблема в том, что туроператор изначально дезинформирует туристов. Чтобы отправить их в страну, им обещают золото и мрамор, а они приезжают и видят совсем другое.
Бывают даже те, кто приезжает и сразу говорит: «Мы хотим уехать назад за любые деньги!» Я обычно уговариваю их остаться и потерпеть пару дней, а потом смотрю - они уже нашли себе здесь друзей, пьют, болтают с ними и уже забыли, что хотели уехать.
Я вычислила, что самые вредные туристы приезжают из Петербурга. Они обычно без денег, но с очень высокими запросами и готовы гида съесть живьем. Самое смешное, что с самыми проблемными туристами постоянно происходит всякая ерунда, на которую я повлиять не могу: то за ними забывает приехать водитель, то ломается автобус.
Драк за право первым подойти к шведскому столу у нас не было, но один раз случился серьезный конфликт, разбираться с которым пришлось на уровне директора отеля. Как-то в бассейне русская мама пошла разбираться с украинской мамой, и все переросло в политические обвинения. А так вообще народ любит кому-нибудь двинуть. Под горячую руку попадают бармены и официанты. Коллеги из другого отеля рассказывали, что у них одна женщина даже подралась с горничной, так что ее выселили. Ей повезло, что ее просто перекинули в другой отель, хоть и ниже уровнем.
Доходы
Русским, белорусам и украинцам платят больше, чем местным гидам. Они получают в месяц около 280 долларов, а мы - примерно 400, то есть 25 тысяч в переводе на рубли. Мы по документам должны получать еще 4 % от экскурсий, но 3 % забирает шеф-гид, а нам уходит только 1 %. Это нигде не проходит официально, просто внутренняя кухня.
Местные работники отеля и разных заведений к гидам в основном относятся с уважением и пониманием. Ты облечен какой-то властью, ходишь в форме, к тому же поставляешь в страну туристов, а следовательно, и деньги. Местные, с которыми мы работаем, могут предложить нам скидки в магазинах и кафе, бесплатные спа-процедуры, чем мы охотно пользуемся.
Расходы
Тратиться здесь особо не на что. Одежда не нужна - ты живешь либо в пижаме, либо в рабочей форме, продукты тоже. Иногда покупаю кофе, потому что в отеле он очень плохой, могу покурить кальян. Если надо куда-то поехать по своим делам, трачусь на транспорт. Но это максимум 3 тысячи рублей в месяц на все. В Тунисе я не в первый раз, так что сувениры мне не нужны. Может быть, куплю что-нибудь из золота, когда буду уезжать.
Почти все деньги я откладываю. Я точно знаю, что прилечу домой и первым делом высплюсь. Потом собираюсь поступать в аспирантуру, может, съезжу в какую-нибудь снежную и холодную европейскую страну. Думаю, что помогу деньгами родителям и часть положу в банк.