В Санкт-Петербурге более 8000 объектов культурного наследия, более половины из них – федерального значения, что составляет около 10% памятников, охраняемых государством по всей стране. С 1990 года исторический центр города и многие дворцово-парковые ансамбли включены в список ЮНЕСКО в качестве мирового наследия. Именно поэтому ежегодно в Санкт-Петербург приезжает так много туристов.
В 2016 году зафиксировано около 7 миллионов приезжих, 2,8 миллионов из них – граждане других стран. Поэтому ничего странного нет в том, что многих интересует вопрос как стать экскурсоводом в Санкт-Петербурге, так как эта профессия здесь очень востребована. В «сезон» загрузка экскурсовода – до 5 экскурсий в день что позволяет зарабатывать довольно много.
Преимущества профессии
Работа экскурсоводом или гидом дает массу преимуществ, хотя подходит она далеко не всем:
- общение с разными людьми . Если вам нравится рассказывать познавательные истории, тогда эта профессия точно для вас. Среди туристов, которые приезжают в Санкт-Петербург, очень много интересных и позитивных людей;
- свободный график . Большинство экскурсоводов – вольные птицы. Если вы не в штате, можете сами решать когда и с кем вам работать. В этом случае не будет начальства и подчиненных – только заказчики и коллеги;
- простор для творчества и познание нового . Вам нужно знать очень много, чтобы отвечать на вопросы туристов, поэтому постоянное самообразование – это обязательная часть работы экскурсовода или гида. Во время разработки программы экскурсии вы будете творить нечто новое практически каждый день;
- посещение красивых и интересных мест . Экскурсовод водит туристов обычно по самым интересным и привлекательным частям города. Но если у вас возникнет желание чего-то необычного, вы всегда сможете придумать экскурсию об «обратной стороне» или провести ночную, не такую привычную, но лучше оплачиваемую;
- стабильность и хороший заработок . У экскурсовода Санкт-Петербурга работа есть всегда. В сезон, возможно, это будет по 4-5 экскурсий ежедневно. Уровень заработка в этой профессии выше, чем в среднем по городу;
- хороший вариант для подработки . Даже если вы решите в будущем сменить профессию, знания и умения останутся с вами, поэтому всегда сможете немного подработать.
Экскурсовод – профессия, которая подойдет не каждому. К этому не просто должна «лежать душа», нужны определенные умения и знания. Поэтому перед тем, как стать экскурсоводом в Санкт-Петербурге, хорошо подумайте есть ли у вас:
- дикция;
- эрудиция;
- умение красиво преподнести материал;
- приятная располагающая внешность;
- увлеченность историей, архитектурой;
- умение заинтересовать и «держать» аудиторию;
- организованность;
- пунктуальность.
Сами экскурсоводы иногда шутят, что очень важно уметь правдоподобно врать и выпутываться из сложных ситуаций. Во время экскурсии туристы иногда задают очень неожиданные и каверзные вопросы. Нельзя молчать даже в том случае, если ты не знаешь ответа. Поэтому находчивость и чувство юмора – еще два нужных для экскурсовода качеств.
Следует помнить одну не очень приятную, но важную вещь: гид работает тогда, когда остальные люди отдыхают, то есть в праздники и каникулы. В сезон график получается довольно напряженный, хотя и в обычное время может быть много экскурсий. В том случае, если вы – свободная птица, которая не числится в штате, нагрузку сможете определять самостоятельно, согласно с вашим самочувствием, делами и потребностями в деньгах.
Экскурсоводом может стать не каждый. Для этого необходимо иметь:
- высшее образование . Оно не обязательно должно быть профильным. Диплом гарантирует, что вы обладаете широким кругозором, умеете думать и сможете при необходимости найти дополнительную информацию;
- деньги . Хорошие курсы экскурсоводов стоят дорого, около 45-60 тысяч рублей. Можно найти и недорогие – до 20 тысяч рублей, но на этом лучше не экономить, так как от качества обучения зависит ваш стартовый профессиональный уровень. На хороших курсах не дают готовые программы, которые вы заучиваете и работаете. Там учат самим их строить и хорошо в дальнейшем проводить, а это гораздо более ценные навыки. На такие курсы придется записываться заранее, так как обычно желающих довольно много и вполне возможна ситуация, когда ждать своей очереди придется несколько месяцев;
- время . Есть курсы для экскурсоводов, рассчитанные на 20-100 часов. Такие не подойдут, если вы не имеете профильного высшего образования. Хорошие курсы – это 150-250 часов, где есть теория и практика. Поэтому перед тем, как стать экскурсоводом в Санкт-Петербурге, вам придется потратить довольно много времени и сил. В среднем обучение занимает 2-4 месяца. Как правило, занятия проходят в вечернее время с практикой в выходные.
На сайте Городского туристко-иформационного бюро вы можете ознакомиться с перечнем ВУЗов и курсов для экскурсоводов и гидов в Санкт-Петербурге:
Лучше выбирать один из рекомендованных, так как от качества образования зависят ваши шансы на получение аккредитации. Еще один неплохой вариант – прохождение курсов от туристической фирмы со стажировкой и дальнейшим трудоустройством. Но не стоит забывать об их качестве и длительности, так как короткая программа обучения уменьшает шансы на получение аккредитации, а на работу берут обычно не всех обучаемых, а только лучших.
Отдельно стоит выделить курсы православных экскурсоводов в Санкт-Петербурге, так как только они помогают хорошо разобраться в вопросах веры. После них вы сможете работать с паломниками, а не только с обычными туристами, которые приезжают посмотреть дворцы и храмы города. Обязательным условием таких курсов обычно является получение опыта церковной жизни и знание догм, поэтому будьте готовы к этому. Еще один вариант в качестве начального ознакомления с направлением – пройти стажировку в качестве помощника руководителя в какой-то из паломнических поездок. Говорят, что многие кандидаты на этом этапе отсеиваются.
Курсы православных экскурсоводов в Санкт-Петербурге есть при храме Андрея Критского:
Или вы можете поступить на двухгодичные Епархиальные Свято-Иоанновские богословско-педагогические курсы в Александро-Невской Лавре. За подробностями обращайтесь в комнату 186. В дальнейшем какой-то специальной аккредитации для проведения паломнических поездок вам не понадобиться, только обычная, рассчитанная для экскурсоводов или гидов-переводчиков.
Аккредитация
Работать с туристами в Санкт-Петербурге могут только экскурсоводы или гиды-переводчики, которые имеют для этого специально разрешение – аккредитация. Для обычного сопровождающего это не нужно, но и проводить экскурсии он не имеет права. За это могут оштрафовать на сумму от 5 до 25 тысяч рублей для частных лиц или от 50 до 500 тысяч рублей для юридических.
Цель введение обязательной единой системы подготовки и дальнейшей аккредитации в России – повышение качества обслуживания туристов. Дополнительно это помогает государству упорядочить деятельность компаний и частных лиц в этой сфере.
Существует 3 уровня аккредитации экскурсоводов в Санкт-Петербурге. Для начала вы получите III категорию и гордое звание «стажер» сроком на 1 год. Для этого необходимо будет выполнить несколько обязательных требований и сдать квалификационное тестирование. Кандидат должен иметь:
- диплом о высшем образовании;
- свидетельство об окончании обучения в ВУЗе или на курсах на «экскурсовода» или «гида-переводчика»;
- свидетельство о прослушивании хотя бы 1 лекции в музее о проведении там экскурсий.
Дополнительным плюсом станет опыт проведения экскурсий по городу или в сфере музейного дела. Подтверждением подобного станет трудовая книжка или рекомендательное письмо от работодателя на официальном бланке компании.
Право на получение аккредитации II категории имеют гиды и экскурсоводы с опытом от 2 лет. Выдают ее на 3 года. Для получения I категории необходимо минимум 7 лет стажа. Такая аккредитация выдается без сроков, ее не нужно будет продлевать.
Лицензию экскурсовода для музея в Санкт-Петербурге вы сможете получить только после прохождения соответствующего обучения в нем. Есть ли в этом необходимость и какие именно из более чем 200 учреждений стоит выбрать, решает самостоятельно каждый гид. Но без получения лицензии от музея вы не имеете права проводить там экскурсии.
Ежегодно мы задаемся вопросом куда же поехать отдыхать? На сегодняшний день вариантов великое множество, плюс значительно упростилась процедура получения виз. Таким образом, при желании можно податься практически в любой даже самый экзотический уголок мира. Однако мало выбрать направление, нужно потратить еще массу времени на то чтобы спланировать интересный и увлекательный отдых. Те же, кто желает упростить себе эту задачу, обычно прибегают к услугам всевозможных гидов.
Наверняка каждому из вас хоть раз доводилось ходить на экскурсии, ездить в огромном, до отказа заполненном, автобусе, послушно следовать за гидом и топтаться в толпе других туристов. Однако на сегодняшний день все большую популярность обретают услуги частных гидов . Это нисколько не удивительно, ибо преимущества налицо. Частные экскурсии носят более индивидуальный характер, то есть вы не будете следовать заезженным маршрутам, а сможете предложить свой собственный.
Частный гид старается во всем идти навстречу своему клиенту, и потому именно ему теперь чаще отдают предпочтение. Однако и тут не все так просто, ибо каждый гид должен получить лицензию, и в каждой стране эта процедура носит свой индивидуальный характер. Даже не стоит говорить что лицензированный частный гид намного предпочтительнее непрофессионального гида. Лицензия гарантирует вам качество экскурсии. То есть перед вами не студент исторического факультета и не гид любитель, а самый что ни на есть профессионал, который собаку съел на всем что касается страны, которую вы намерены посетить. Давайте рассмотрим подробнее как же можно получить лицензию в нескольких странах, и начнем, к примеру, с Италии.
Как известно Италия пользуется огромной популярностью среди туристов со всего мира. Это обусловлено, прежде всего, тем, что наряду с обычным отдыхом на морском побережье, в Италии можно посетить массу уникальных исторических памятников, в изобилии рассыпанных по всей стране. Более того, модницы со всего мира ежегодно съезжаются в Милан , в так называемую столицу моды, с целью пополнить свои коллекции от кутюр. Неудивительно, что такой ошеломляющий спрос рождает массу предложений. Имейте в виду, что стоит со всей ответственностью подходить к выбору частного гида, ведь именно от этого будут зависеть ваши впечатления от страны в целом.
Стоит заметить, что в Италии система лицензирования частных гидов децентрализована, то есть каждая провинция выдает свои индивидуальные патенты. Такую лицензию (патент) можно получить только после сдачи крайне сложного экзамена в муниципалитете региона. Обычно экзамену предшествуют специализированные курсы, где будущий гид знакомится с историей, географией, искусством и экономикой региона. Собственно эти знания он и должен продемонстрировать на экзамене на высшем уровне. Эта же процедура повторяется в каждой провинции Италии. То есть весьма сомнительно, что вам встретится профессионал, имеющий лицензию на организацию экскурсий сразу в нескольких провинциях. Это бы потребовало массу усилий и затрат от гида.
Все дело в том, что Италия в высшей степени необыкновенная страна, и каждый ее уголок отмечен огромным количеством уникальных архитектурных и исторических памятников, показать которые может только хорошо подготовленный человек. Во Франции ситуация несколько иная. Здесь гиды делятся на два вида - национальные и региональные. Национальные частные гиды имеют больший вес в данной профессии, так как это люди, обладающие университетским образованием по специальности искусствоведение или история. Что же касается региональных гидов, то они не обязаны иметь высшее образование. Им лишь требуется сдать экзамен на знание государственного устройства Франции и, разумеется, истории и культуры страны. Однако этот экзамен проходит довольно-таки редко, только в тех случаях, когда не хватает региональных гидов. И еще одно но, региональный гид обязан жить именно в том регионе, где он намерен проводить экскурсии.
Среди других наиболее востребованных в туристическом плане стран очень выделяется Испания. Эта солнечная страна привлекает охотников за приключениями со всего мира! Испания изобилует разного рода развлечениями: отдых на невероятно красивом побережье, многочисленные уникальные исторические памятники, знаменитая будоражащая кровь коррида, фестивали страстного танца фламенко и т.д. Разумеется, в таких условиях профессиональная деятельность гидов не может не процветать.
Здесь тоже желательно иметь лицензию, однако правительство не так строго следит за гидами любителями. Все дело в том, что ежегодно Испанию посещают миллионы туристов со всего мира, и лицензированных гидов элементарно не хватает, чтобы удовлетворить потребности всех желающих. Работы с лишком хватает для всех! Однако такая ситуация встречается только в наиболее горячих туристических точках, таких как например Барселона. В более уединенных местах преимущество остается за лицензированными гидами.
Уже с начала лета все российские экскурсоводы и гиды-переводчики обязаны будут соблюдать специальный государственный стандарт. Таким образом планируется оградить рынок от неквалифицированных участников. Однако введение в действие ГОСТа может привести к запрету деятельности даже официально признанных специалистов и музейных работников.
28.04.2018. АПИ — Национальный стандарт «Туристические услуги. Требования к экскурсоводам (гидам)» (ГОСТ Р 57807-2017) был утвержден Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии еще в октябре прошлого года. Однако большинство опрошенных АПИ участников рынка, профессиональные организации и даже в Министерстве культуры РФ, о стандарте не знают.
Профессиональная несостоятельность
Требования нового документа уже с 1 июня распространяются на экскурсоводов (гидов) и оказывающих экскурсионные услуги гидов-переводчиков. Причем самостоятельная деятельность таких специалистов де-факто исключается: «Услуги экскурсоводов (гидов) оказывают туроператоры, турагенты, туристско-экскурсионные и экскурсионные организации (фирмы, компании, бюро путешествий), в отдельных случаях - соответствующие подразделения санаторно-курортных организаций, средств размещения и транспортных организаций», - отмечается в ГОСТе.
Обязательное условие допуска специалиста - наличие аттестата, выданного уполномоченными региональными органами. Для его получения экскурсовод должен иметь среднее профессиональное или высшее образование, пятилетний стаж работы по специальности или пройти специальную подготовку. Раз в пять лет экскурсоводы будут обязаны проходить переаттестацию. Также на уполномоченные ведомства субъектов Федерации возлагается контроль за деятельностью специалистов. Причем чиновники будут оценивать не реальное качество предоставляемых услуг (знание темы, заинтересованность туристов, отзывы клиентов и так далее), а соответствие формальным критериям - наличие образования, прохождение курсов повышения квалификации и соблюдение трудового законодательства.
Опрошенные экскурсоводы и чиновники признают, что системы аттестации экскурсоводов в России не существует. Таким образом, с юридической точки зрения с введением нового ГОСТа деятельность всех экскурсоводов, в том числе официальных музейных сотрудников, окажется вне закона.
Эксперты также напоминают, что принятый в 2014 году профессиональный стандарт «Экскурсовод (гид)» предусматривал особые условия допуска к работе - российское гражданство и наличие аттестата, выданного экспертным советом субъекта Федерации. Однако применение профессионального стандарта является добровольным (АПИ писало об этом - Труд по стандарту ). А в марте 2016 года Минтруда без публичных обсуждений и иного «шума» спорную норму упразднило.
Безальтернативная история
Профильные ведомства уже не первый раз пытаются ограничить доступ к экскурсионной деятельности. Внесение соответствующих поправок в федеральный закон предусмотрено Государственной программой «Развитие культуры и туризма на 2013-2020 годы».
Полтора года назад Министерство культуры РФ подготовило масштабный законопроект, вводящий обязательную аттестацию всех экскурсоводов и запрет на допуск к профессии иностранцев. Причем выдача разрешений на работу делегировалась уполномоченным частным организациям: «В мировой практике существуют строгие правила по работе экскурсоводов и гидов-переводчиков, не позволяющие иностранцам и людям без образования вести за собой туристов. В большинстве европейских стран получить разрешение на работу можно только при условии прохождения аттестации. Система выдачи документов контролируется государственными органами и профессиональными ассоциациями», - констатировали в ведомстве. В отсутствие такого контроля «иностранные туристы получают искаженное представление об истории России, так как изложение иностранными специалистами превращается в «альтернативную историю России», не имеющую ничего общего с реальной».
Однако против ограничительных мер выступили эксперты Министерства экономического развития РФ. В частности, избыточной и необоснованной они признали обязанность уже получивших разрешение экскурсоводов каждые пять лет проходить курсы повышения квалификации и переаттестацию. Тогда как необходимые финансовые затраты участников рынка на соблюдение таких требований разработчики оценить не смогли. Кроме того, «учитывая значительный масштаб вводимого проектом акта регулирования, реализация новых полномочий в пределах установленной штатной численности и бюджетных ассигнований органов государственной власти субъектов Федерации может быть затруднена», - заключили эксперты.
Участники рынка не исключают, что единые правила и требования к знаниям будут обременительны, а аттестаты недоступны для работающих в своей сфере музейных и иных профильных экскурсоводов. Ведь многие специалисты очень хорошо знают только свою узкую тему и могут плохо ориентироваться в общей истории. Маловероятно, что для, скажем, экскурсоводов по железнодорожному музею или прикладному искусству Средневековья будет проходить отдельная программа аттестации и проводиться курсы повышения квалификации.
Столичные особенности
Вместе с тем в ряде регионов существует собственная система аккредитации. Так, в Москве с 1998 года легально могут работать только имеющие специальную карточку гиды-переводчики. На платной основе их выдает негосударственная организация - Ассоциация гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров. Профессионализм кандидатов оценивает экспертный совет, большинство членов которого составляют представители специализирующихся на переподготовке специалистов частных учебных заведений. Наличия обоснованных жалоб со стороны турфирмы, музея, туриста или «несоблюдение правил ношения аккредитационной карты во время выполнения экскурсионной работы» является основанием для аннулирования права водить экскурсии по «белокаменной».
Схожие правила десять лет назад были введены в Санкт-Петербурге. Для получения аккредитации претендент должен или иметь высшее образование по специальности «музееведение», или закончить специальные курсы. Однако для продления аккредитации экскурсоводу или гиду-переводчику необходимо представить документ, подтверждающий «прохождение повышения квалификации в соответствии с локальными актами музеев». Разрешение может быть аннулировано при получении не менее двух подтвержденных жалоб туристов или музеев. В то же время сама аккредитация проводится бесплатно.
Несколько горожан пытались оспорить эти правила. Санкт-Петербургский городской суд пришел к выводу, что федеральное законодательство не предусматривает каких-либо особых требований для осуществления деятельности экскурсоводов, а потому спорное постановление Правительства Санкт-Петербурга было признано принятым с превышением полномочий и приводящим к ограничению конкуренции. Однако Верховный суд России отменил это решение: «Органы государственной власти субъекта Федерации в целях упорядочения экскурсионной деятельности и определения единой методики информационно-экскурсионной работы в целях развития Санкт-Петербурга как международного туристского центра с высоким уровнем, не лишены были возможности, в опережающем порядке, предусмотреть аккредитацию экскурсоводов и гидов-переводчиков. Иное означало бы самоустранение государственных органов власти Санкт-Петербурга от содействия и создания благоприятных условий для устойчивого развития туризма в городе», - отмечается в решении высшей инстанции (АПИ писало о таком споре - Экскурсионная цензура ).
Кроме того, уже шесть лет действует ГОСТ, определяющий требования к самим экскурсионным услугам. Он также обязывает исполнителей (то есть экскурсоводов) «проходить аттестацию с целью подтверждения профессионального уровня в соответствии с законодательством и нормативными правовыми актами, а также требованиями, установленными руководителем экскурсионной организации». Также на экскурсоводов возлагается многочисленная «бумажная» работа - подготовка контрольного (общего) и индивидуальных текстов, их утверждение, формирование «портфеля экскурсовода» и так далее.
В то же время контроль качества исполнения экскурсионных услуг возлагается на руководителей компаний-работодателей (туристических фирм) и общественные организации. Для оценки они вправе использовать социологический метод (анкетирование экскурсантов, опрос, записи в книге отзывов экскурсантов, интернет-отзывы) или собирать мнения экспертов и иных специалистов рынка. Санкции за «альтернативную историю» национальный стандарт не предусматривает.
Справка
В Москве аккредитацию имеют 92 экскурсовода и почти 1,2 тысячи гидов-переводчиков (суммарно по всем языкам).
По данным ГКУ «Городское туристско-информационное бюро», легально заниматься деятельностью в Санкт-Петербурге вправе более тысячи экскурсоводов и почти 2,6 тысячи гидов-переводчиков. Аккредитация еще полутора тысяч специалистов признана просроченной.
Мнения
Светлана Иванова, председатель правления Содружества профессиональных гидов-переводчиков и экскурсоводов Санкт-Петербурга
С одной стороны, ГОСТ и стандартизация - это хорошо. Они призваны повышать качество обслуживания, профессиональный рост и так далее. Но на деле в любой творческой профессии стандартизация чаще всего не работает. Не знаю, существуют ли ГОСТы для актеров, певцов или художников. В любом случае среди профессионального сообщества любой разговор о «критериях качества» наталкивается на скупой ответ: оценивает клиент, если понравилось - хорошо, не понравилось - плохо.
Если вводится ГОСТ, то кто-то должен следить и контролировать его соблюдение. У нас такой системы нет в принципе. Мы были бы не против, если бы система контроля позволила изжить нелегалов, с которыми мы пытаемся бороться. Для гидов-переводчиков музеи проводят экзамены. Это можно в целом назвать контролем, но только в музеях. Для экскурсоводов с русским языком этого нет.
В настоящий момент никаких органов, контролирующих работу гидов и экскурсоводов, в частности в Санкт-Петербурге, не существует. Уверена, что большинство коллег и не слышали о том, что с июня вводят ГОСТы и требования.
В самом документе огромное количество противоречий. Например, в настоящее время не существует никакой аттестации, нет условий, порядков и процедур ее получения. В Санкт-Петербурге экскурсоводы проходят аккредитацию. Аттестат и аккредитация, мне кажется, разные вещи.
Виктория Корнева, руководитель клуба «Народный экскурсовод»
В целом ГОСТ правильный и логичный. Наверное, в крупных городах и работающие с большим туристическим потоком экскурсоводы должны соблюдать устанавливаемые требования. Но во многих других ситуациях единый стандарт неприменим. Например, есть так называемые нетрадиционные маршруты - тематические экскурсии. Такие прогулки очень часто проводят не экскурсоводы по профессии, а культурологи, историки, литераторы, да и просто увлеченные люди. Они вряд ли смогут пройти аттестацию - у них очень узкая тема, нет лишних денег, много разного рода психологических причин.
А что делать в маленьких городах и поселках? Там есть старожилы, которые прекрасно расскажут и покажут все заинтересованным людям. Особенно важно это для развития сельского туризма. ГОСТ де-факто переводит деятельность этих людей в «тень», потому что никакая бабушка из поселка не пойдет проходить аттестацию.
Светлана Юрьева, заместитель генерального директора ГКУ «Городское туристско-информационное бюро» по экскурсионной деятельности»
Деятельность не имеющих аккредитацию гидов-переводчиков и экскурсоводов - проблема туристических фирм, которые их нанимают. Компании, которые отвечают за качество предоставляемых туристов услуг, нередко подчеркивают, что работают только с аккредитованными специалистами. Конечно, существует и «серый» рынок, но мы не уполномочены проводить проверки и выявлять нарушения.
Тогда как для получивших аккредитацию гидов-переводчиков и экскурсоводов организуются круглые столы, курсы повышения квалификации и мастер-классы. Когда мы проводим какие-либо мероприятия, в том числе для пенсионеров и школьников, то привлекаем только аккредитованных специалистов.
В связи с принятием нового ГОСТа грядут изменения законодательства и ожидаются разъяснения. Но пока мы работаем в прежнем режиме.
А еще в этом месяце случилось событие, которого я ждала гораздо дольше, чем нормальные люди. Я наконец-то получила карточку-аккредитацию экскурсовода.
Теперь до 2016 года я могу водить экскурсии на московских улицах совершенно официально.
Я удивлялась и не верила, когда старшие, более опытные товарищи говорили, что курсы и аккредитация мне совершенно не нужны - пустая трата времени и денег. Но оказалось, что на то они и старшие и более опытные.
К тому же, нормальные люди учатся положенное количество часов (несколько месяцев) на курсах, сдают экзамен, подают документы в Экспертный совет при Правительстве Москвы, проходят там собеседование - и заветная карточка на сердце (гордо пришпилена к груди). Но мой путь к ней был гораздо более извилист и тернист.
С 2006 года я вожу экскурсии по Булгакову. Начинала в музее "Булгаковский дом" - по самому музею, потом постепенно стала захватывать улицу. Подготовить уличные экскурсии просило и руководство, и сами экскурсанты, которые не хотели расставаться у дверей музея.
Несколько лет я и водила только "булгаковские" экскурсии, но потом появилась внутренняя необходимость развиваться дальше.
Просто копировать чьи-то другие экскурсии мне казалось нечестным, хотелось написать свою, авторскую. Но не было идей - какую экскурсию? И вообще - а как пишут экскурсии? Я все думала, что вдруг существует какой-то рецепт, методика.
На самом деле, именно за этим знанием я и шла на курсы. И еще мне хотелось подтянуть историю - и еще побольше узнать об истории Москвы.
В итоге, каких-то новых тайн по правилам ведения экскурсий я для себя не открыла. Мне и раньше было интересно, как правильно вести экскурсию, я сама читала учебники и методические рекомендации - и поэтому все это знала и давно использовала.
По истории России и Москвы лекции читались достаточно обрывочно, бессистемно.
Были прекрасные лекции по истории религии, преподавательница тщательно готовилась к ним, приносила видео, отвечала на все вопросы. Замечательная была лекция с батюшкой в храме - так получилось, что прямо в день моего рождения, как подарок.
Неплохие лекции по архитектуре, которые дали общее представление - но, конечно, это такая тема, по которой нужно очень много читать самому. С другой стороны, это не всегда то, что требуется в рассказе для простых смертных экскурсантов.
Еще в рамках обучения мне было интересно узнать, как правильно строится автобусная экскурсия. У нас должен был быть учебный объезд маршрута, а потом уже экзамен - как раз обзорная экскурсия на автобусе. В итоге, все учебные объезды нам отменили, а экскурсию по городу поставили в один день с загородной.
День я готовилась к экзамену, ездила на троллейбусе по своему маршруту туда-сюда и проговаривала текст. Была ранняя весна, суббота перед Вербным Воскресеньем. Я была так счастлива, что наконец-то занимаюсь любимым делом и нахожусь на своем месте в жизни, что не могла сдерживать улыбку. Люди оборачивались на меня, со мной попытался познакомиться какой-то интеллигентного и скромного вида мужчина и сказал, что это от того, что улыбка у меня - светлая.
Ночь я переживала и не спала, потом в шесть утра встала и поехала на площадь Трех вокзалов на экзамен - оттуда начинался маршрут.
Мы сделали объезд по Москве, а потом сразу же поехали в Троице-Сергиеву лавру - дорога до нее была сдачей экзамена по загородной экскурсии. Многие (в том числе и я) на этой дороге ни разу не бывали, поэтому удивительно, что мы хоть как-то попали в свои куски текста на маршруте.
После этих двух напряженных дней без сна, без еды, на нервах я серьезно заболела, лечилась антибиотиками и болела потом с маленькими промежутками несколько раз, никак не могла восстановить иммунитет. Кстати, и во время обучения мы иногда по нескольку часов ходили по улице при -10 - 15, а то и холоднее, преподавательницу врачи грозились положить в больницу с воспалением легких, но она не сдавалась, но тогда мой организм еще как-то справился.
Из-за болезни преподавательницы продолжительность нашего курса немного растянулась, но под конец обучения с руководителем курсов случился сердечный приступ, и организация осталась без руководства, а потом ее начали перерегистрировать.
Поэтому я получила карточку аккредитации не через несколько месяцев, как полагалось, а через полтора года (!) после сдачи экзамена.
Несколько моих однокурсниц на курсах предложили мне объединиться и создать свое экскурсионное дело. Мне хотелось водить авторские экскурсии, которые не всегда интересны крупным бюро, которым рентабельна массовость, поэтому я согласилась. Так появился наш "Синий зонтик". Однако в течение года мои сокурсницы поняли, что экскурсии и такая форма работы им не подходят. Одной мне целое экскурсионное бюро не нужно, я у себя одна, поэтому вернулась к индивидуальной работе. Хотя вложенных сил, безусловно, жаль, и что делать с социальными сетями и всеми наработками я еще думаю.
За время учебы на курсах и последующего ожидания "легализации" я успела еще дополнительно поучиться в Московском музее Сергея Есенина и Культурно-паломническом центре имени протопопа Аввакума . По разного рода жизненным причинам и обстоятельствам обучения ни там, ни там не закончила, аккредитации не имею и водить там экскурсии не могу. (Наверное, на самом деле потому, что не сама выбирала эти места, а меня приглашали. Если бы я сама этого захотела, то прорвалась бы сквозь все обстоятельства). Но полученные знания при этом никуда не делись (одно время мне даже снились сны о старообрядчестве и религиозно-философских трактатах), поэтому, если не сделаю пешеходные экскурсии, то рано или поздно хотя бы напишу в блоге. Например, с тех пор я хорошо знаю Преображенское кладбище.
В итоге, экскурсии я все-таки научилась писать самостоятельно, когда мои знания дошли до определенного уровня. Мне просто появилось из чего их составлять.
А карточку-аккредитацию за всю мою жизнь у меня так ни разу нигде и никогда и не спросили. И все ваши любимые экскурсоводы скорей всего ее не имеют. Зато я могу взять ее в руки и улыбнуться вам с фотографии.
05.02.18 53 344 0
И кататься по миру за чужой счет
Четыре года назад я стала экскурсоводом и уехала работать в индийский штат Гоа.
По образованию я журналист и развиваться в туризме никогда не планировала. В Москве я водила экскурсии для иностранцев, но это была подработка. Однажды подруга рассказала, что летит в Гоа гидом, и я поняла, что хочу так же. Отправила резюме, прошла собеседование, а потом курсы подготовки в Москве. Через два месяца я уже водила экскурсии в Индии. До этого я никогда там не была.
После двух сезонов в Гоа я работала экскурсоводом еще в двух компаниях: на Крите и в Доминикане. Везде свои нюансы, но работа и условия похожи.
Главная задача экскурсовода
Экскурсовод проводит экскурсии для клиентов туристической компании. Его главная цель - сделать так, чтобы все выжили и остались довольны.
В зависимости от количества людей экскурсии делят на групповые и индивидуальные, в зависимости от маршрута и темы - на исторические и развлекательные. Идеальный гид справится с любой экскурсией. Он сможет рассмешить 60 человек в автобусе и наладить контакт с семьей с маленькими детьми в индивидуальной поездке. Он знает всех индуистских богов и хронологию путешествий Колумба и красочно расскажет о том, как обедает морская звезда.
Экскурсовод - это учитель, массовик-затейник, надежный проводник и терпеливый наставник. Туристы хотят, чтобы поездка оправдала затраченные деньги и время. Но каждому нужно свое: кто-то хочет весело провести время, а кто-то - узнать в деталях историю страны. Хороший гид найдет баланс и проведет экскурсию так, что довольны останутся все в группе.
Как поддерживать дисциплину
Туристам интересно разное: одни хотят подольше погулять по музею, другие - по магазину. Часто они увлекаются и теряют счет времени. А когда на экскурсии несколько остановок и есть четкое расписание, даже десятиминутная задержка может сорвать программу.
В Греции я возила экскурсии с Крита на романтический остров Санторини. Мы добирались туда катамараном на 1000 мест, который ходил раз в день. На Санторини была программа, а потом свободное время. Каждый раз я нервничала и молилась, чтобы никто не опоздал и не потерялся. Один раз люди надолго задержались и водителю пришлось гнать по серпантину, а на катамаран едва не пришлось прыгать через воду: трап уже убирали.
Иногда хочется накричать на туристов и даже наказать всю группу за чье-то плохое поведение, как в пионерлагере. Но если так делать со взрослыми людьми, которые заплатили за экскурсию, настроение у всех будет испорчено. Я использовала финансовые аргументы: заранее рассказывала туристам, во сколько им обойдется опоздание. Билет на завтрашний катамаран - 60 €, ночь в нормальном отеле на Санторини - 100 €, такси из порта в отель на Крите - еще 50 €. Все тут же становились пунктуальными.
Надо понимать, что это только внешне люди взрослые и сознательные. Внутри все они дети, которые приехали отдыхать.
Экскурсовод всех спасает
В тропических странах часто что-то идет не так. Ломаются машины, опаздывают лодки, портится погода, заканчивается ром. Во всех бедах туристы винят гида: больше некого. Нужно быть на стороне людей и стараться превратить проблему в приключение.
Однажды наш автобус остановила полиция и мы простояли в горах два часа, пока они проверяли документы. Я не скрывала от туристов, что меня все это тоже расстраивает, но объяснила, что мы не можем ни на что повлиять. Выручили смешные истории о стране и менталитете местных жителей, а ситуацию я использовала как наглядный пример. Это разрядило обстановку. За два часа мы с гостями подружились, и они купили у компании другие экскурсии.
Иногда сложности создают сами туристы. Если конфликт возникал внутри группы, я напоминала, что мы на отдыхе в другой стране и полиция здесь неумолима. В случае драки они не станут разбираться, кто виноват.
Если гости высказывают претензии экскурсоводу, самое важное - сохранять спокойствие. Этому учишься быстро. Какие бы странные вопросы люди ни задавали, чего бы ни требовали - на лице у профессионального гида не дрогнет ни один мускул. Девушек любят спрашивать, вышли ли они уже замуж за местного. Иногда я говорила, что да, у нас уже пятеро детей.
Экскурсовод решает оргвопросы
Экскурсовод общается не только с туристами, но и с подрядчиками - водителями машин и лодок, сотрудниками кафе, координаторами мероприятий. Он следит, чтобы все выполнили свои задачи и сделали это вовремя: заранее звонит водителю, чтобы тот выехал с парковки и встретил группу на площади, или торопит официантов на обеде. Подрядчики не говорят по-русски, так что без английского или местного языка не обойтись.
Иногда группу сопровождает местный гид. Это прикрытие на случай встречи с полицией. По законам многих стран иностранцы не имеют права работать на этой должности. При встрече с полицией местный гид делает вид, что это его группа. А остальное время занимается своими делами.
После каждой экскурсии нужно отчитаться о том, как она прошла: все ли гости вернулись в отели, как сработали подрядчики, не было ли форс-мажоров. Отчет сдают в бумажном или электронном виде. Работу самого экскурсовода начальство оценивает по анкетам, которые заполняют туристы. Обычно гида оценивают на отлично, но это не показатель. Туристам неловко поставить низкий балл, ведь анкеты они отдают гиду лично в руки.
Настоящая оценка работы экскурсовода - в остальных пунктах анкеты. Формально гид не отвечает за разнообразие меню и красоту достопримечательностей. Но если правильно все подать, туристы получат больше положительных эмоций и поставят оценки выше.
Например, мой коллега устраивал гостям квесты в скучных древних развалинах: загадывал загадки, создавал рассказами античную атмосферу и даже пугал, изображая мифическое чудовище. Его экскурсии были самыми популярными в компании.
График и условия работы
90% экскурсий начинаются до рассвета и заканчиваются после заката. Рабочий день экскурсовода длится 12-14 часов. Из этого времени час-два уходит на то, чтобы утром объехать все отели и собрать гостей. Еще час - чтобы вечером развезти всех обратно.
Число рабочих дней зависит от того, сколько экскурсий купили туристы. Обычно экскурсовод работает 5-6 дней в неделю. В пик сезона бывает по 10-15 экскурсий без выходных - пока не сломается тело и психика. В другие месяцы, например в конце декабря, сидишь без работы неделями. Это больно.
Доход зависит от компании. Некоторые платят фиксированную зарплату и бонусы за каждую экскурсию, другие - только бонусы. Мои работодатели платили 400-500 долларов или евро в месяц и 30-100 $ с каждой экскурсии. В месяц выходило 1000-1500 $.
Сравнимую сумму можно заработать на комиссии в магазинах - официальных партнерах туристической компании. Там завышенные цены, зато большой выбор, а сотрудники говорят по-русски. Не заехать к ним во время экскурсии нельзя, за это штрафуют. Чтобы у экскурсоводов была личная мотивация рекламировать магазин, владельцы платят им процент с продаж или дарят подарки - бутылку хорошего вина, натуральный шампунь или кашемировую шаль.
Есть и другие бонусы. Часто компания оплачивает аренду жилья - виллу или апартаменты, где живут по 1-2 человека в комнате. Иногда экскурсоводы могут бесплатно есть в отелях. Как-то раз я весь сезон питалась в одном из лучших отелей острова, на котором жила.
На экскурсиях все, что включено для туристов, включено и для гида. Вертолеты, яхты, катания на слонах и ослах, дегустации местных сладостей, лобстеры на гриле, массажи с ароматическими маслами, корпоративы в роскошных отелях, даже полеты на тарзанках - опытного экскурсовода развлечениями не удивить. В магазинах гидам делают скидки, в ресторанах дарят клубные карты.
Существует регламент, который гид должен соблюдать: например, он обязан носить форму и не купаться при гостях. Но за этим обычно никто не следит. В поездках на острова большинство гидов спокойно загорают на лежаках рядом со своими группами.
А вот за опоздание на экскурсию, прогул или подработку на стороне могут оштрафовать и даже уволить.
Где искать работу в туризме
Работу в туризме проще всего найти через знакомых: они поделятся почтой менеджера по персоналу в нужной компании и замолвят пару слов. Это не гарантирует успех, но заметно повышает шансы. Еще можно спросить студентов туристических вузов, но им самим обычно предлагают не лучшие условия: одну комнату на четверых и суммарный доход 300 $ в месяц.
Если знакомств нет, остаются традиционные способы. Свою первую работу экскурсоводом я получила, откликнувшись на объявление на «Хедхантере». Чтобы не пропустить вакансии туроператоров на этом сайте, подпишитесь на рассылку «Вакансии за рубежом».
Полезно следить за разделом вакансий на сайтах самих туроператоров, например «Пегаса», «Корал-тревела», «Анекс-тура», «Тез-тура», «Библио-глобуса». Многие туроператоры работают с принимающей стороной: в России клиент покупает путевку в одной компании, а в стране прибытия его встречают сотрудники другой - местной. Тогда вакансии стоит искать во встречающей компании.
Есть закрытые группы в Фейсбуке, например